Chatbots se convertirá en parte de la experiencia de búsqueda de los consumidores?

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Cuando se piensa en el futuro de la búsqueda orgánica, consideraciones comunes incluyen la inminente móvil primer índice, aprendizaje automático, AI, el procesamiento del lenguaje natural, la búsqueda de voz, la velocidad del sitio, HTTP 2, la personalización y los cambios de comportamiento de los consumidores dirigido por el Internet de las cosas y digitales asistentes.

Sin embargo, una tecnología que no está en esa lista - chatbots - podría estar listo para convertirse en una parte mucho mayor de la experiencia de búsqueda de los consumidores. Desde mayo en el (área de Seattle) de Estados Unidos, Bing ha estado probando chatbots directamente en los resultados de búsqueda de pago y orgánica, como se muestra a continuación.

Mientras integraciones Chatbot han estado en las noticias durante los últimos meses, la mayoría de la gente fuera de la zona de Seattle no habrán visto en acción ellos o considerado realmente cómo se podrían utilizar dichas integraciones.

Por ejemplo, si integraciones dentro del Chatbot resultados de la búsqueda se convierten en una realidad futura, que podría ser utilizado para llevar a cabo lo siguiente sin tener que abandonar resultados de búsqueda:

  • Reservar una prueba de conducción
  • Comprometerse con el servicio al cliente
  • productos y servicios de pedidos

Las posibilidades son muy amplias y brillar una luz sobre la importancia de las API y las integraciones de datos para permitir a la próxima generación de interacción con el consumidor.

Los desafíos de un futuro conversacional

Por un momento, vamos a suponer que las pruebas de Bing es exitosa, y vemos chatbots desplegar en los resultados de búsqueda. Conseguir marcas a un punto en el que puedan aprovechar la tecnología va a ser un reto nunca antes experimentado por los equipos de rendimiento y de marketing de propiedad.

Tienen marcas de la infraestructura de datos y la configuración de servicio al cliente para que esto suceda? Que dirige estos equipos, y están dispuestos a cooperar? ¿Qué métricas de informes se requerirá? Nuevas relaciones y procesos tendrán que ser forjado y mantenido.

Medición y notificación también plantearán nuevos retos, ya que los consumidores interactúan con las marcas a través de las páginas de resultados en lugar de en el lugar. plataformas de análisis tendrán que encontrar una manera de seguir estas interacciones.

Si chatbots son para convertirse en una parte de la experiencia de búsqueda de los consumidores en el futuro, las agencias y los equipos internos tienen que establecer las expectativas con las marcas sobre el nivel de las necesidades de recursos e integración de datos.

Por ejemplo, ser uno de los primeros y la inversión en la nueva tecnología puede producir resultados decepcionantes hasta que el uso del consumidor se convierte en la corriente principal; Sin embargo, en ese momento, podrás una posición de avanzada con una ventaja sobre sus competidores.

Por otro lado, se puede esperar hasta la adopción del consumidor ha alcanzado niveles altos, pero a continuación, será ponerse al día para ganar visibilidad en los resultados de búsqueda.

Dar prioridad a corto plazo, medio y largo plazo el futuro

Mientras que un desarrollo emocionante, no está claro si chatbots se convertirá en una característica permanente en los resultados de búsqueda. Incluso si lo hacen, es probable que sea en el medio y largo plazo.

Debemos tener una estrecha vigilancia sobre la búsqueda motores de dirección se están moviendo, pero en esta primera etapa, este tipo de integración es más adecuado para marcas con un presupuesto sano prueba y aprender. Por estas marcas, la prueba-y-aprender proceso no debe centrarse exclusivamente en la integración de búsqueda, sino más bien cómo chatbots se pueden utilizar para mejorar la experiencia del consumidor en todos los canales de propiedad, devengados y pagados.

Sin embargo, para la mayoría de las marcas, el foco debe estar en la forma de aumentar el rendimiento en los próximos 12 a 18 meses. Por ejemplo, con el servicio móvil por el primer índice en el horizonte y el uso de Internet móvil cada vez mayor, un número preocupante de marcas siguen ofreciendo una experiencia móvil que no está centrada en el consumidor. Abordar esta cuestión sigue siendo una prioridad.


Las opiniones expresadas en este artículo son las del autor y no necesariamente de invitados Search Engine Land. Autores del personal se enumeran aquí.


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