¿Por qué nos reaccionan fuertemente cuando los sitios web cambian

A+ A-

Una nueva táctica para conseguir tráfico del sitio web que he visto últimamente es hacer un cambio drástico que va a crear un zumbido. Si un sitio web se somete a un completo rediseño o elimina una función anterior, sabemos que no importa cuál es el cambio, algunas personas van a odiarlo. Varios de ellos se comentarán en Twitter. Otros escribirán toda una entrada en el blog una lista de todas las razones para estar en desacuerdo con la decisión de una empresa para cambiar algo. El aumento del tráfico y dar seguimiento a las reacciones del usuario sería un no-acontecimiento si no fuera por una cosa: la emoción humana.

Estudio tras estudio de la interacción / equipo humano muestra que en nuestra interacción diaria con los ordenadores, reaccionamos a lo que vemos en nuestras pantallas con una variedad de emociones tan sutiles y no sutiles. ¿Cuántos de ustedes hablar con su televisor o gritar durante los juegos de video? La mayoría de ustedes han reído de videos divertidos en YouTube. Incluso aquellas cotizaciones que ves pasa alrededor en Facebook o Twitter provocan sentimientos de acuerdo, aceptación, rechazo, el desacuerdo o la diversión cuando se lee en la pantalla.

Aquellos de ustedes que pertenecen a las comunidades basadas en la Web entender que a veces las personas con las que conversar con sensación como de la familia. No importa si usted nunca encontrará a ellos en persona. Todavía podemos llegar a ser adjunto. Vamos a desarrollar hábitos de una cierta manera de utilizar el software detrás de una interfaz de usuario sitio de la comunidad. Sabemos que las cosas son y lo que hacen los botones. Sabemos por qué llegamos a una comunidad y lo que nos gusta. Hay una sensación de comodidad en la creencia de que lo que se espera que suceda va a ocurrir realmente. El software, las personas, la interfaz de usuario y el rendimiento del sitio será el mismo todos los días. Estamos seguros de que las razones por las que amamos a nuestros sitios web favoritos permanecerán intactos, no importa qué.

Es fácil decir que las personas son resistentes al cambio. No es divertido cuando un cambio nos obliga a decir adiós a algo que nos gusta, como un programa de televisión favorito, o que necesita un par de pantalones vaqueros más de gran tamaño. Con la tecnología, nos adaptamos con pocas quejas (excepto el precio pura de mantenerse al día!). Creo que muchos de nosotros tenemos una actitud sana hacia el cambio cuando entendemos el razonamiento para ello. Tengamos en cuenta que nada en el ámbito de tecnología va a cambiar por sí mismo. Algo ha pasado a inspirar o exigir el cambio. En otras palabras, los cambios son nuestra propia culpa.

Cambios en la seguridad

Cuando Facebook hizo cambios drásticos a su política de privacidad, los cambios pueden haber pasado desapercibido si no fuera por el hecho de que lanzaron la información de todos hacia el universo durante el proceso. A continuación, se agravan esto forzando nuestra información en categorías, páginas y wikis sin nuestro consentimiento. Durante semanas y semanas los usuarios de Facebook se apresuraron a revisar sus cuentas, realizar cambios y en cientos de miles de casos, discapacitados ciertas áreas del todo porque han perdido la fe en Facebook.

Hubo llamados a boicotear Facebook. Los reporteros investigaron y trataron de reparar el desorden. Incluso ahora, Facebook continúa para eliminar las aplicaciones que nos gustaban, juegos que hemos jugado con, y hacer nuevas reglas de combate. Es fácil pensar que Facebook no le importa un comino los usuarios o la facilidad de uso en todo. Parecen desorientado, cruel y cortar la garganta, en sus aproximaciones a los cambios y la comunicación entre usuarios. Lo que podría haber forzado a Facebook para implementar tantos cambios en su software?

Facebook hizo grande. Ellos volaron MySpace y Xanga, lo que significa que millones de jóvenes fueron cambiando encima. Ya sabemos que el Internet no es seguro, pero puede ser peor para ellos. El Internet ha abierto nuevas formas de acechar y acosar a que no existía antes. Cada nuevo tipo de violación, muerte de un miembro, queja usuario o investigación criminal que involucra Facebook hace que la preocupación de la empresa. Si todo el mundo jugó bien juntos, no serían necesarios los desarrolladores de Facebook para estar tan centrado en la seguridad. Es la intención de las libertades anteriores constricción.

La decisión de Facebook de cambiar las prácticas de marketing es también el resultado directo de los patrones de uso de la comunidad. Facebook es gratis, pero creciente. Esto ha llevado a la búsqueda de nuevas formas de generar ingresos o el fomento de determinados tipos de miembros. Podemos quejarnos, seguro. Pero no se descuidan las oportunidades libres. El dueño de una empresa puede crear una página gratuita. Un equipo deportivo puede crear una página libre para los aficionados, padres y compañeros. El que más me preparó para un equipo de fútbol local está haciendo muy bien, dibujo el interés de los reporteros de los periódicos locales.

Por mucho que se puede sentir como Facebook está trabajando en contra de sus miembros, en la actualidad, se están utilizando nuestro comportamiento de uso para determinar qué cambios hacer. A medida que nuestros hábitos y necesidades cambian, se puede esperar Facebook seguirá adaptando, si acepta o no.

Los cambios en la función y la interfaz de usuario

Cada vez que vea un cambio en la funcionalidad de una aplicación, un rediseño del sitio o la eliminación de una función o tarea, lo más probable es ver una reacción. Un rediseño completo puede requerir que volver a aprender la interfaz de usuario. En algunos casos, el sitio fue re-construido tan bien que la curva de aprendizaje no existe y la experiencia del usuario es mucho mayor. Esos cambios son grandes y nos gustan. Lo que nos hace temer rediseños son experiencias pasadas. ¿Cuántas veces tuvo Yahoo! cambiar su página de inicio? Cada vez que Google trata de poner algo nuevo en su página web, la reacción mundial es ultraje instantánea. Amazon no tiene el mismo aspecto de mes a mes. Incluso algo tan simple como Twitter puso en marcha una nueva funcionalidad para marcar la casilla correspondiente a su base de usuarios.

¿Por qué cambiar la apariencia de un sitio web? los datos del motor de búsqueda. De análisis de datos de software como CrazyEgg. Comentarios de los usuarios. Comentarios del blog. Quejas de clientes. Cada uno de estos puede indicar la necesidad de arreglar o reparar algo. Curiosamente, mientras que muchas personas escriben a quejarse de algo en un sitio web, que no parecen entender que cuando el cambio no llega que puedan no les gusta, que eran parte de lo que provocó el cambio.

Podemos conseguir lo que queremos, pero no es la mejora que habíamos esperado. Tal es el caso de la función de re-tweet automático de Twitter que se añadió al supuestamente que sea más fácil volver a publicar un tweet. Su solución tuvo problemas y fue ignorado en gran medida. A pesar de sus esfuerzos, sigue siendo más fácil volver a Tweet manualmente.

El caso de Sphinn

La repentina, inesperada eliminación de una función de un sitio web llamado Sphinn (un sitio de la hermana de Search Engine Land) causó un menor de edad, pero activo, hacer retroceder. Sphinn es un sitio web basado en la comunidad en la que los artículos del blog y presentaciones son “Sphunn” si ellos y “deSphunn”, como si no lo hace. Esta votación permite algunas piezas se muevan en una categoría de “caliente”, o quizás “poniendo caliente.” La votación (o “sphinning”) fue utilizado por los miembros de un poco después de que el sitio fue lanzado por primera vez. De hecho, se ha añadido la posibilidad de votar en contra de una pieza debido a la demanda de los usuarios para ello. La audiencia de un sitio como Sphinn consiste principalmente de los comerciantes de Internet, lo que, naturalmente, el sistema de juego se produjo. se añadieron los editores y moderadores para ayudar con presentaciones de spam, sphinning de artículos de mala calidad y los comentarios ocasionales ido situación salvaje.

Como cualquier propietario del sitio puede dar fe, cuando algo no se parece estar funcionando bien o no es popular entre los visitantes del sitio, es el momento de volver a evaluarlo. Incentivos para hacer cambios varían. Cuando los ingresos depende de las conversiones de sitios web (órdenes completado, las ventas conducen formularios, inscripciones, anuncio o enlace de clics, etc.), todo lo que no está apuntando directamente hacia la realización de las tareas de conversión es bajo inspección constante y conforme a la prueba. En situaciones en las que un sitio web es operado únicamente por voluntarios y es en gran medida factores sin fines de lucro, la preocupación por las preferencias de carga de trabajo de voluntarios y de miembros está decidiendo hacia cambios sugeridos.

Cuando Sphinn Editor-en-General Danny Sullivan anunció Sphinn se despide de votación, la reacción no se hizo esperar, gran parte de ella negativo. Danny estaba preparado para la reacción? Sí. Pero ¿qué pasa con la hostilidad? Lo que podría haber garantizado que posiblemente?

“Esperábamos que habría algún contragolpe. Se trata de lo que esperábamos, que es bastante pequeño, dado el número de personas que vienen a Sphinn cada día. Ya sabemos que la mayoría no votan y no tienen ningún interés en votar. Desde luego, no han expresado su preocupación. Lo que es sorprendente es la hostilidad en algunos sectores y la suposición de que los editores no pueden hacer un trabajo decente. Es especialmente sorprendente cuando en repetidas ocasiones, encuentro algunos de los que nos acusa de matar “comunidad” en realidad no han sido tan activa. Creo que hay un mito que algunas personas tienen acerca de cómo funciona la votación en el sitio, como si ha habido algún nirvana perfecto, frente a la realidad de cómo es imperfecta. Me alegro de ver que se vaya, junto con la hostilidad que matan comunidad a la que se ha creado “.

En promedio, Sphinn recibe unos 2.000-3.000 visitantes por día. Antes de que se realicen cambios, se invitó a los usuarios a participar en una encuesta, lo que resultó en 100 respuestas. Cuando se implementaron los nuevos cambios, basado en la retroalimentación del usuario y la observación de los registros Sphinn, mucho más de 100 personas respondieron, con blogs, tweets, comentarios y un tornado de la furia.

De acuerdo con Sphinn Editor en Jefe Matt McGee, “Entre los resultados de la encuesta, mirando a nuestros análisis y observar las tendencias en la votación / comentarios / sometimiento, ha sido evidente desde hace tiempo que la gente está utilizando Sphinn diferente ahora de lo que lo hicieron cuando el sitio lanzado por primera vez “.

Mientras que la eliminación de la capacidad de votar molesta a algunos miembros, mucho más se disgustaron de que sus artículos serán revisados ​​por los moderadores primero, antes de ser agregado al sitio. Esto es interesante porque de la base de usuarios de destino. Su modelo mental es de alguien que podría ser un habitual en Sphinn y es un pensamiento independiente, competitiva vendedor del motor de búsqueda. Entre ellos se encuentran una parte justa de la gente de manipulación, así como aquellos que rechazan cualquier atisbo de autoridad. Un gran número de estas personas dejaron de usar Sphinn lo largo de los años o se ocultaba en lugar de estar involucrado. McGee señaló que “el péndulo ha estado oscilando hacia un mayor contenido editorial desde hace mucho tiempo”, en lugar de ser un sitio basado en la sumisión de la comunidad.

La información y la emoción

La decisión de hacer cualquier cambio a un sitio web que goza de una buena siguiente es a menudo mal entendido por personas ajenas y doloroso para los iniciados. Como Sullivan me dijo durante la reacción enojado él y su equipo recibió:

“La mayoría de nuestros clientes, prácticamente todos ellos, quieren una colección de buenas historias y no quieren votar para generar esos. Así que estamos trabajando para complacer a los clientes. Un pequeño número de personas que votan, aparentemente más para impulsar su propio contenido. Estamos todavía lo que les permite presentar, por lo que creo que todavía estamos trabajando a favor de ellos, también. Un número muy pequeño de personas que votan porque les gusta la votación de historias. Ya no podemos apoyar ese grupo, porque pone demasiado de nuestro esfuerzo en una característica que pocos quieren. Así que disculpas a ellos, y nos movemos “.

Miles de estudios de casos que se remontan a los primeros tiempos de los ordenadores han seguido nuestra resistencia y la eventual aceptación de la tecnología. Aun cuando no se es consciente de que, en algún lugar dentro de ti está teniendo una reacción emocional a la imágenes, instrucciones de uso, tareas, formas, navegación, arquitectura de la información y todo lo que se ve todos los días.

Imágenes, por ejemplo, nos pueden ofrecer opciones y cómo-a los ejemplos. Estamos autorizados a explorar nuestras opciones en línea. Nos sentimos bien con esto y vamos a regresar a los sitios web que entienden esto sobre nosotros. A veces queremos que se sienta como si estamos siendo escuchada y apoyada. La página web relacionada con la salud que entiende esto sobre nosotros atraerá mejor fidelidad.

El control es una gran área de importancia para nosotros. Queremos saber con certeza que lo tenemos. Se puede desactivar el sonido o pausar el video? Podemos encontrar y establecer nuestras preferencias con facilidad? ¿Quién puede conectarse con nosotros y que podamos bloquear los queremos evitar? ¿Tiene un sitio de la comunidad ofrecen un lugar de refugio, la paz, la amistad? Los consumidores quieren un buen servicio. Estamos contentos cuando nos encontramos con recursos útiles y volver a los sitios que los ofrecen de forma coherente. A veces sólo queremos reflexionar y buscar la inspiración.

Sé que has oído decir en varias ocasiones que su misión como un vendedor y el usuario diseñador de experiencia es conocer verdaderamente su usuario objetivo. Es aburrido para mantener el seguimiento de palabras clave nuevas y afines para crear contenido con. El reto es averiguar por qué se utilizan esas palabras. ¿Es el visitante potencial preocupado por algo? Puede realizar cambios que la gente como cuando se comprende la importancia de esa información.

Solía ​​ser que los usuarios del sitio web eran consumidores pasivos de productos, datos y servicios. Hoy en día, entendemos que son los agentes de cambio.


Las opiniones expresadas en este artículo son las del autor y no necesariamente de invitados Search Engine Land. Autores del personal se enumeran aquí.


Ads

Compartir