5 maneras Escucha de datos de la comunidad puede ampliar su estrategia de marketing de contenidos

Crear conexiones más profundas con su público y ampliar su estrategia de marketing de contenidos con estos cinco consejos para ayudarle a utilizar datos de la comunidad.

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rainbow over a neighborhood of houses

Cuando se habla de la comercialización de contenidos , debates se centran a menudo en las decisiones sobre los temas, títulos, plataformas y distribución.

Pero, ¿cuánto se tiene en cuenta los datos que apoya estas decisiones?

No estoy hablando de los datos demográficos, como la edad, el género, o la ubicación - aunque los que importa, también. Más bien, yo estoy hablando de las respuestas detrás de las preguntas cualitativas:

  • ¿Cuáles son influyentes de su comunidad y por qué?
  • ¿Qué eventos están asistiendo a sus miembros de la comunidad?
  • ¿Cuál será su primer punto de contacto con su comunidad?
  • ¿Dónde está su comunidad recibiendo su información y noticias?
  • ¿Dónde está su comunidad teniendo conversaciones significativas?
  • ¿Cómo se elige el que mejor título va a resonar con su público?

La recopilación de este tipo de inteligencia le permitirá desarrollar una estrategia de contenido más fuerte con mejores resultados y relaciones más profundas.

Uno de los mejores (y más eficientes) maneras de realizar esta investigación es escuchando a los clientes actuales y potenciales en la web y las redes sociales.

monitoreo web y escucha social le permiten pasar directamente a la fuente - sus clientes actuales y potenciales.

Aquí hay cinco maneras de utilizar los datos de la comunidad para ayudar a expandir su proceso de creación de contenidos.

1. Identificar y desarrollar embajadores de la marca

"Escuchar" en línea con lo que los clientes actuales y potenciales dicen acerca de su marca, competidores, y temas relacionados le permitirá construir relaciones significativas con personas que realmente van a usar su producto o servicio.

Usted puede aprender más acerca de sus intereses e incluso reclutar a sus primeros embajadores de la marca.

Si usted es un inicio , la construcción de un pre-lanzamiento de la comunidad puede ser muy beneficioso.

Para encontrar y reclutar a sus embajadores de la marca:

Mirar más allá de los números
En Mención, recientemente hemos analizado mil millones de menciones entregados a empresas de todo el mundo y encontró que sólo el 8 por ciento de las personas que hablan de una marca o empresa tiene más de 500 seguidores. Es decir, cualquiera puede ser un embajador de la marca, y todas las interacciones de la materia.

Llevar a cabo una búsqueda de canales de medios sociales o utilizar una herramienta de monitoreo para descubrir quién está hablando acerca de su marca o temas relacionados con los tipos más y lo que de interacciones que están teniendo. Ver que está llevando estas conversaciones y llegar, sin importar el número de seguidores que tienen.

Ser servicial y amable sin ser demasiado promocional. Lo más importante es añadir valor a estas conversaciones. Y si están cantando sus alabanzas, asegúrese de mostrarles su agradecimiento.

Unirse a las conversaciones
Nuestros datos muestran que el 31 por ciento de la compañía menciona en Twitter no incluyen el mango de una empresa.

Es importante capturar estos posibles miembros de la comunidad con la escucha social y participar con ellos. Iniciar una conversación, responder a cualquier pregunta que tengan, o de ofrecer una demo. Convertirlos a personas que no sólo están hablando de usted, sino también con usted.

31 por ciento de los tweets

Lo más importante, asegúrese de contestar todas las preguntas, incluso si no se dirige a usted. Cada comentario y la respuesta fomenta una mayor interacción, más conocimiento de la marca, y los lectores más comprometidos que saber que estás ahí para ayudar. Hacerlo bien, y alguien que sólo podría haber mencionado una vez podría convertirse en alguien que va a recomendar constantemente su marca.

Construir relaciones
Después de identificar sus potenciales campeones de marca, llegar a saber más acerca de sus intereses . Conversar con ellos y hacer preguntas. Si usted está tratando de decidir sobre un tema para escribir, preguntar directamente lo que sería el más útil. Fomentar una relación.

O tomar el consejo de Courtney Seiter en Buffer :

Crear alerta para su nombre de marca, además de palabras como "amor" o "grande" para encontrar menciona más positiva. Tal vez se puede llegar a sus fans con una pequeña muestra de su agradecimiento? (A Buffer, tratamos de sorprender a algunos de nuestros fans con estas pegatinas Stickermule impresionantes.)

buffer

No sé ustedes, pero me encanta una buena sorpresa y placer.

Las herramientas
Al mencionar, que "tomamos nuestro propio champán" - que utilizamos nuestro propio producto para el control de nuestros términos clave y unirse a las conversaciones de nuestra comunidad, pero hay varias otras opciones en el mercado.

Rand Fishkin de Moz se ejecuta a través de ellos en esta pizarra Viernes .

También puede supervisar hashtags y las listas de Twitter con una herramienta social como Tweetdeck , interactuar en grupos relevantes de Facebook y LinkedIn, o unirse a los foros .

Mis personales contenidos, marketing y foros de la comunidad favoritos son:

  • De entrada para cualquier cosa relacionada con la comercialización de entrada y el contenido.
  • GrowthHackers para todas las cosas startup comercialización.
  • Hacker News para toda tecnología y puesta en marcha de prensa.
  • Caza del producto para los nuevos, productos y aplicaciones útiles, y para averiguar lo que es tendencia.

2. consultas de soporte se convierten en contenidos de calidad

Monitorear las interacciones relacionadas con el soporte donde la gente hace preguntas, buscar ayuda, o pedir consejo, como por ejemplo "¿Alguien sabe una buena alternativa a ...?"

Las interacciones sociales están comenzando a rivalizar con apoyo a través de entradas y correo electrónico. Toma esto como una oportunidad para aprovechar su contenido para elevar el listón en su servicio al cliente.

Las herramientas
Escuchar lo que su comunidad tiene que decir a través de los medios sociales y las consultas de apoyo, comentarios de blogs, etc., y luego incorporar sus preguntas en valiosas piezas de contenido, tales como:

3. Llegar a los bloggers invitados y periodistas

ubicar temas estrechamente relacionados con su producto o servicio para descubrir las personas que son susceptibles de estar interesados ​​en su marca. Echar un vistazo a que está llevando conversaciones sobre estos temas, cuyos nombres aparecen en la mayor parte de estas conversaciones, o que se cita con más frecuencia.

Unirse a estas conversaciones y seguir estos líderes de opinión en los medios sociales o suscribirse a sus blogs. Construir relaciones con ellos dejando valiosos comentarios sobre sus artículos y entradas de medios sociales (pero por favor, ejercer moderación para evitar asustarlos).

Con el tiempo, se llega al punto donde se puede invitarles a contribuir a su blog, o viceversa. Esta es una situación de ganar-ganar, ya que ambos serán la ampliación de sus redes y audiencias.

El mismo enfoque se puede utilizar en la identificación de los periodistas para la difusión. Utilice el monitoreo de medios para identificar a los periodistas que escriben sobre temas de interés, a continuación, profundizar en sus intereses.

Descubre qué otro tipo de conversaciones que están teniendo, y cuáles son sus intereses personales. Encontrar un interés común que puede utilizar para iniciar una conversación - un punto de partida para la construcción de una relación.

Las herramientas
Una completa herramienta de monitoreo de medios es ideal para la identificación de personas que comparten intereses relacionados con su oferta, pero hay otras opciones que pueden reemplazar o complementar dicha herramienta:

  • Swavy tira de contenidos de calidad que su comunidad social está hablando en base a sus intereses personales. El sitio, con actualizaciones, es una buena manera de descubrir quién está hablando acerca de temas de interés para usted y su comunidad, y donde se publicó.
  • Prismática es similar a Swavy y tira de mensajes populares entre su red social en función de sus temas preferidos.
  • Rapportive para Gmail es útil para el descubrimiento de información básica, como el título de una persona, empresa, foto, página web, y los enlaces a sus cuentas de redes sociales.
  • Rifle por CrowdRiff , una extensión de Chrome, recoge ideas y muestra importantes datos sobre una persona, como la puntuación Klout, top hashtags, menciones, las direcciones URL utilizadas y compartidas, si ella es un usuario de Android o iPhone, enlaces a sus otros perfiles sociales, y una desglose por actividad entre elementos tales como retweets y favoritos. (Nos encanta Rápido tanto que hemos añadido una integración en mención.)

Ejemplo rifle

4. Reunir conocimientos acerca de las necesidades y deseos de su comunidad

Una sección de la membresía de su sitio le permite recoger información interesante y detallada sobre su público que puede utilizar para adaptar la comunicación y le da a su comunidad la oportunidad de llegar a conocerse mejor, lo que aumenta la probabilidad de que hablar el uno al otro.

Cuando su comunidad se involucra en conversaciones, se puede aprender la información crítica, como por ejemplo:

  • sus problemas,
  • los consejos que buscan,
  • los recursos que utilizan,
  • herramientas que encuentran valioso, y
  • eventos populares.

Estos datos son de oro para determinar qué publicar, dónde publicar, dónde hablar y nuevos puntos de contacto para su público.

Las herramientas
El recibimiento de un área de foro de la comunidad o de los miembros en su sitio es la forma más directa para reunir esta inteligencia.

Otra opción está organizando un grupo de Facebook o LinkedIn marca (o sin marca). Pin una pregunta a la parte superior de la página y pedir a la comunidad que se presenten y dar un dato divertido.

Otras herramientas de la comunidad y foro incluyen:

  • Mightybell para la celebración de conversaciones o reuniones de la comunidad.
  • Meetup si usted está listo para la celebración de eventos IRL.
  • Intercom , que utilizamos para el apoyo en mención, para los mensajes de prueba A / B que resuenan con su comunidad.

5. Encuentre hablar y patrocinar oportunidades

escucha social es una gran manera de aprender acerca de los eventos que le interesan a su comunidad.

Recopilar esta información en una base de datos de eventos que usted puede tomar parte con voz en, o patrocinador.

No dude en llegar a los miembros de la comunidad y hacerles saber que usted estará allí y me gustaría conocer en persona!

Las herramientas
Yo uso Hojas de cálculo para realizar un seguimiento de los acontecimientos. También tengo una alerta en la Mención de "Conferencias marketing", en el que puedo marcar ciertos eventos como "favoritos", por lo que después puedo tirar una lista de ellos y recoger más información.

altavoz Opps

El contenido va más allá de la página

En content.NYC , Ann Handley de MarketingProfs (que es una presentadora fantástico, por cierto) introdujo el contenido como "todo lo que toca la luz."

No podría estar mas de acuerdo. El contenido va más allá de blogs, podcasts, seminarios, presentaciones en foros, mensajes de redes sociales, etc. Se crea el contenido cuando se presente en una conferencia, crear garantía para un patrocinio, o responder a una pregunta.

El contenido es ningún punto de contacto con un ser humano. Pregúntese: ¿qué hace mi comunidad realmente quiere que no se ha dado a ellos todavía? A continuación, producir, probar, el intercambio de ideas, y repetir.

¿Cómo se ha utilizado datos de la comunidad para fortalecer su estrategia de marketing de contenidos?

Vamos a repasar a Google+ y discutir los factores que influyen en el tipo de contenido que cree!

Flickr Creative Commons imagen a través de Tollens .