Estudio: 61 por ciento de personas que llaman móvil listo para convertir

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Haga clic para llamar Google Como vendedor, si usted no está haciendo más fácil para los usuarios móviles para llamar a usted, usted está perdiendo negocio. Una nueva encuesta de 3.000 usuarios de teléfonos inteligentes de Estados Unidos, realizado por IPSOS en nombre de Google, pone de relieve el papel fundamental de las llamadas en el camino móvil para comprar.

Casi dos tercios (61 por ciento) de los encuestados dijo que “clic para llamar es más importante en la fase de adquisición del proceso de compra.” Y el 70 por ciento de los encuestados dijeron que habían utilizado el “botón de llamada” en los resultados de búsqueda de Google.

Mobile anuncios de búsqueda o datos de empresas que carecen de los números de teléfono (o hacer clic para llamar botones) verán negocio para ir a los competidores. Casi la mitad (47 por ciento) de los usuarios de búsqueda móvil dijo que “explorar otras marcas” si no encontrar rápidamente los números de teléfono.

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La lógica es simple y relativamente obvia: las llamadas son vistos por los consumidores como una manera de conseguir preguntas contestadas de manera más eficiente. sitios móviles a menudo no pueden entregar en contra de las necesidades de información de usuario básica o puede ser frustrante para usar (especialmente en un “sobre la marcha” contexto). A continuación se muestra un gráfico que muestra las principales razones para llamar a un negocio.

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Irónicamente las principales razones para llamar podrían abordarse mediante mejores sitios móviles diseñados. horario comercial fácilmente podrían incorporarse en fragmentos enriquecidos (MEMO para Google) o bien destacada en los sitios móviles, lo cual es un argumento contra el diseño de respuesta. Programación sin duda se puede hacer en un entorno móvil (ver Intervalo). El inventario es la excepción potencial que todavía puede requerir la interacción humana.

A continuación se muestra una tabla que explica en detalle lo anterior y rompe razones para llamar por verticales:

Razones para llamar

El estudio también encontró que las llamadas ocurren en momentos estratégicos en el “viaje de los clientes.” Las personas que llaman son típicamente los conductores más calificados. De acuerdo con los vendedores y las empresas que no hacen que sea fácil para “comprar” a los consumidores para localizar números de teléfono o iniciar llamadas de los resultados de búsqueda móvil potencialmente perder terreno frente a sus competidores.

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La encuesta encontró que los consumidores son más propensos a llamar a un negocio de artículos “un tanto más alta consideración”. Así que, en general, llamadas basadas en teléfonos inteligentes tienden a provenir de los compradores que quieren hacer compras más grandes de valor.

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Google argumenta que si los consumidores en última instancia llaman, los anuncios con extensiones de llamada ver un 8 por ciento más altos porcentajes de clics más anuncios sin números de teléfono.

Hay mucha más información, incluida una inmersión profunda en disposición vertical en el informe, que puede ser obtenido aquí.


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