Social CRM: Comunicación redefinida!

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Social CRM ha venido generando un montón de rumores últimamente. Customer Relationship Management (CRM) ha adquirido un nuevo significado en este siempre cambiante panorama de los medios sociales. ¿Qué es exactamente CRM social? En palabras del experto en CRM social y autor de éxito, Paul Greenberg, "Social CRM es una filosofía y una estrategia de negocio con el apoyo de una plataforma tecnológica, reglas de negocio, flujo de trabajo, los procesos y las características sociales diseñado para involucrar a un cliente en una conversación de colaboración para proporcionar un valor de beneficio mutuo en un ambiente de negocios confiable y transparente ".

¿Qué es Social CRM?

Social CRM se trata de poner en primer lugar a los clientes. Se trata de alcanzar sus defensores de la marca, el diálogo con ellos y responder a ellas en el momento adecuado. Con el elemento social añadido a CRM, CRM social es nada más acerca de los datos y la información, sino que más bien se trata de conversaciones y de unión. No es sólo una interacción entre los clientes y las empresas, sino también entre los diferentes clientes. Para que esto ocurra sin problemas, esencialmente organizaciones deben adoptar e incorporar prácticas digitales en sus funciones de negocio.

Quién se beneficia de Social CRM?

Pasando a la pregunta, ¿quién se beneficia de CRM social? Diferentes áreas de negocio, como el departamento de las ventas, los equipos de desarrollo de productos, equipos de servicio al cliente, y los equipos de marketing pueden beneficiarse de las plataformas de CRM y aplicaciones sociales. Social CRM puede ayudar en el seguimiento de las tendencias de los clientes, tiza y gestionar diferentes campañas, y, en general, tener un mejor conocimiento de las mentes sociales de los clientes. Para una organización como un todo, CRM social puede ampliar el alcance de las empresas, mejorar el ROI de marketing, comercialización y fortalecer las relaciones de cliente, y explorar nuevos segmentos de mercado. Cualquier buena plataforma CRM social debe soportar plataformas de medios sociales (que es el CRM social!), Permitir el seguimiento de la marca, y ofrecer herramientas de análisis de CRM social.

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Social CRM - El camino por recorrer

¿Cómo las organizaciones a transformarse en una empresa de CRM social? El cambio no se llevará a cabo durante la noche. Las organizaciones son grandes, con pre y culturas bien definidas; romper este tipo de prácticas no es fácil. Organizaciones primero tienen que sentar las bases para el cambio. Sin embargo, también es importante para las organizaciones para cambiar la forma de hacer negocios. Social CRM es todo acerca de la comunicación, por lo tanto, abrazando el cambio en la cultura es esencial. Nada va a prosperar, si la cultura no está bien!

Primeros pasos consta de cuatro pasos:

  • Conocer a su público. Identificar la audiencia y reunir información sobre lo que quieren y cómo se sienten acerca de su marca.
  • Desarrollar una estrategia centrada en la forma de interactuar con ellos. La estrategia debe ser un equilibrio de lo que quieren y lo que puede ser ofrecido de forma realista.
  • Asegurar que los programas y los procesos tienen que estar en su lugar. los programas de CRM social deberían centrarse en los resultados estratégicos. Una vez que el programa está en su lugar, los procesos son guiadas. Pueden ser modificados o descartados en función de su impacto y mejorar la experiencia de la audiencia.
  • Obtener ayuda de tecnología. Por mucho que el cambio de cultura es el principio básico de CRM social, llevar el soporte técnico adecuado es también de suma importancia. Cualquier nueva estrategia de negocio o la filosofía es difícil de implementar sin la ayuda de un apoyo eficaz tecnología.

Existen numerosas herramientas de Social CRM y aplicaciones disponibles en la actualidad que pueden ser aprovechados a su ventaja. El uso de una herramienta avanzada que alinea todas las divisiones de cara al cliente que recorrer un largo camino para mejorar su estrategia de CRM social. Del mismo modo, el cambio a CRM en la nube en lugar de en las instalaciones de CRM demostrará ser beneficiosa. De acuerdo con un estudio realizado por Gartner, en 2015 más del 50% de las empresas tendrá CRM en la nube desplegado. Por último, pero no menos importante, la plataforma de CRM social debería ser amigable móvil. Con el uso creciente de los teléfonos inteligentes y las tabletas, que tiene una interfaz dinámica y la versión móvil de la plataforma es una necesidad.

Social CRM - Comienza el viaje

Bienvenido al planeta más inteligente de CRM social. Social CRM presenta un sinfín de posibilidades de conectar con los defensores de la marca traer una avalancha de recompensas sociales. Ha habido un cambio en la confianza con los clientes depender más de las opiniones expresadas en una plataforma social. Por lo tanto las marcas deben conectar con defensores de la marca socialmente, en una manera de crear buena voluntad como la confianza no puede ser comprado, pero tiene que ser ganado. En este sentido, algunas cosas deben ser tenidas en cuenta.

  • Mantenga el mensaje relevante y simple. Sincronizar los mensajes a través de múltiples canales con mensajes personalizados a la medida para cada canal y el receptor.
  • Dar razones de peso para que los clientes se relacionan socialmente con su marca y ofrecer incentivos para la participación, recompensarlos adecuadamente.
  • Ignite promoción de la marca a través de la facilitación fácil de recibir y compartir el contenido de marca y promociones. El más simple es de entender y compartir el mejor. Recuerde que su marca está en juego!

Las organizaciones necesitan para montar esta ola social de la conexión de redefinir la gestión de relaciones, aumentar su alcance y vencer a la competencia. Las empresas de todo el mundo han dado pasos importantes en el espacio de CRM social. Cambiar ahora o quedarse atrás. El mensaje para las organizaciones es fuerte y claro - Stay Social!