Comentarios negativos de los ex-empleados son, finalmente, contra las directrices de Google

A+ A-

He oído las quejas de los empresarios y comerciantes de todo el tiempo que las directrices de Google Mi negocio son a menudo ambiguas, y tiendo a estar de acuerdo. Puede ser fácil de leer e interpretar una pauta de forma incorrecta.

He aprendido que la clave para entender las directrices es a través del tiempo y la experiencia. Al ver lo que Google va y no actuar sobre puede dar una idea de lo que las cosas que realmente importa, y esto puede ayudarle a leer entre líneas.

Hasta hace poco, siempre había asumido que Revisiones de ex empleados se consideran en violación de las directrices de Google Mi Negocio. Esto se basa en los siguientes dos pasajes de su página de políticas de revisión:

  1. “Asegúrese de que los comentarios en su perfil de negocio, o los que lo ponen en un negocio que ha visitado, son representaciones honestas de la experiencia del cliente. Los que no son se puede eliminar.”Esta es la regla de oro en el corazón de las directrices de Google, por lo que la empresa por lo general elimina revisiones por pares o revisiones que tienes a tus amigos a escribir para usted. (Tenga en cuenta que un revisor técnicamente no tiene por qué ser un cliente, pero no necesita haber tenido la intención del cliente - por ejemplo, si alguien te deja un comentario negativo porque nunca se les volvió a llamar, que todavía pueda ser considerada una opinión legítima porque tenían la intención de contratar a usted y que exhiben un mal servicio al cliente.)
  2. “Conflicto de intereses: Los comentarios son más valiosos cuando son honestos e imparciales. Si es el propietario o trabajar en un lugar, por favor no revisar su propio negocio o empleador “.

Mi interpretación es que aquí comentarios dejados por cualquier empleado - actual o pasada - no estarían en línea con las políticas de revisión de Google. Después de todo, ¿cómo en la tierra es el punto de vista de un empleado una representación honesta de una experiencia del cliente? Un empleado no es un cliente.

Sin embargo, cuando traté de ayudar a los propietarios de negocios en conseguir críticas negativas de los ex empleados retirados a principios de este año, descubrí que Google solo se considera una revisión de los actuales empleados a estar en contra de sus directrices.

Estúpida, ¿verdad? He tratado de envolver mi cabeza alrededor de esto, y no puedo entender lo que poseía Google para llegar a esa política.

Aquí es un ejemplo reciente. En este hilo en el foro de Google Mi Negocio, un empresario estaba tratando de obtener una opinión de un ex empleado removido. Indicaron que el empleado no se presentó en su turno tres veces y se soltó. En la revisión, el usuario afirma:

“Sí, soy un ex empleado. Mi opinión de [omitido] fue el mismo, mientras yo trabajaba allí como cuando dejé de trabajar allí “.

Ella sigue argumentando que su opinión es el mismo que el de clientes y comienza comparándolos con uno de sus competidores.

En otro ejemplo, un ex-empleado revisó un preescolar y hace comentarios negativos sobre el propietario del negocio y mencionó que su incapacidad para ejecutar la escuela es así por qué no pueden mantener al personal.

Cómo Google tiene en cuenta estos comentarios el reflejo de una experiencia del cliente es más allá de mí. Sin embargo, en ambos casos, Google se negó a eliminar los comentarios, y aclaró que no está en contra de sus directrices porque el empleado no funciona actualmente allí.

La buena noticia, sin embargo, es que Google actualiza sus políticas de revisión el 14 de diciembre de 2017, y se ve como una revisión de los ex empleados son finalmente ahora capaz de ser eliminado. Las nuevas directrices se encuentran ahora en el centro de ayuda Mapas (que solían estar bajo Google My Business), y señalan que “la publicación de contenido negativo acerca de una experiencia actual o anterior de empleo” ya no está permitido, ya que se considera un conflicto de intereses .

Si usted fuera uno de esos desafortunados empresas que tenían experiencias como los dos ejemplos anteriores, ahora es el momento de ponerse en contacto con Google Mi Negocio y pedirle que elimine los comentarios. Con suerte, esta vez, obtendrá una respuesta adecuada!


Las opiniones expresadas en este artículo son las del autor y no necesariamente de invitados Search Engine Land. Autores del personal se enumeran aquí.


Ads

Compartir