La búsqueda local es acerca de los productos también, no sólo restaurantes y fontaneros

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A menudo, cuando la gente habla de la búsqueda local se están refiriendo a la búsqueda de restaurantes o fontaneros. Pero el concepto de “búsqueda local” debe incluir los bienes y las compras de productos, así.

Siempre discuto productos y al por menor como parte de la definición de las personas de búsqueda locales a menudo son un poco escéptico. Sin embargo, una y otra vez los estudios muestran que los consumidores están usando Internet para hacer la investigación antes de comprar localmente en las tiendas. Esto es especialmente cierto para las “compras” (considerados artículos de precio más grandes), pero es generalmente cierto para los productos en todos los ámbitos.


Internet no ha surgido principalmente como una plataforma de transacciones, como muchos habían predicho hace varios años, pero en cambio, como una plataforma de marketing que se realicen operaciones fuera de línea. Y mientras que el comercio electrónico se proyecta por comScore y otros para excede de $ 200 mil millones este año (números impresionantes para estar seguro) estas cifras son efectivamente como una mosca en la parte posterior de las ventas minoristas en Estados Unidos. Según la oficina de censo de Estados Unidos, el comercio electrónico se cierne en torno al 4 por ciento del comercio minorista en general.

Muchos partidarios de comercio electrónico acérrimos, sin duda, disputar mis caracterizaciones aparentemente desdeñosas de etailing. Sin embargo, dos de los partidarios históricamente más optimistas de e-commerce - Júpiter y Forrester Investigación-más recientemente han llegado alrededor y dijo que el crecimiento del comercio en línea está “aplanando”, mientras que la influencia de Internet en las compras de los consumidores fuera de línea continúa creciendo casi sin cesar.

Esto es lo que el pronóstico de comercio electrónico más reciente de Júpiter tenía que decir:

“Las ventas minoristas en línea están madurando y la mayor parte del crecimiento futuro vendrá principalmente de los compradores existentes que gastan más en el canal online”, dijo Patti Freeman Evans, analista senior de Jupiter Research y autor principal del informe. “Suponiendo que el crecimiento continúa en una trayectoria similar en las próximas décadas, los Estados Unidos en línea de ventas al por menor se estabilizará en un 10 por ciento a 15 por ciento del total de ventas minoristas en Estados Unidos, salvo un cambio dramático en la experiencia de compra en línea que promueve un cambio del gasto desmedido entre los compradores.”

Estados Unidos en línea las ventas minoristas crecerán un 16 por ciento en 2007 hasta alcanzar los $ 116 mil millones. Durante los próximos cinco años los Estados Unidos por menor en línea crecerá a una tasa compuesta anual del 11 por ciento alcanzando los $ 171 mil millones en 2011. A pesar de la desaceleración del crecimiento en la compra en línea, tela influenciados fuera de línea ventas crecerán a un ritmo ligeramente más rápido en los próximos cinco años, reforzando las vastas sitios web de publicidad y comercialización minorista de valor presente.

Ambas firmas de investigación predijeron independientemente de que Internet influiría “un billón de dólares” de US gasto al por menor de 2011 o 2012. Estas proyecciones también pueden perder sus plazos precisos, pero direccionalmente que son exactos. En enero de 2005, CEO de Amazon, Jeff Bezos, opinó famoso, de acuerdo con el profético de Júpiter Freeman Evans, “Creo en línea en última instancia, será de 10 a 15 por ciento de la venta al por menor.”

la influencia de Internet sobre el comportamiento de compra de los consumidores se está acelerando, mientras que el comercio electrónico en sí se encamina a una meseta. Uno puede ver la “maduración” del comercio electrónico en el crecimiento estancado de los motores de comparación de compras en línea como Shopzilla o Shopping.com de eBay. De hecho, los ingresos de Shopzilla están abajo y la empresa (ahora parte de EW Scripps está luchando por recuperar su posición).

Por supuesto, con algunas de estas declaraciones que estoy simplificando demasiado para hacer un punto; y de hecho el comportamiento de compra del consumidor es cada vez más complejo como el aumento de los volúmenes de información y más y variadas influencias compiten por la atención del consumidor - en línea y fuera. Pero el panorama es bastante clara: la gran mayoría de los consumidores compran en línea antes de comprar en la tienda. Y no hay nada que sugiera que va a cambiar en el futuro previsible.

A tener en cuenta en el futuro un par de años, las tres tendencias más interesantes de “compras en línea” son locales, sociales y móviles:

  • Local: como en “¿Dónde puedo comprar hoy?”
  • Social: como en “¿Alguien puede recomendar una. . “.
  • Móvil: como en “¿Cuánto cuesta esto en otro lugar” o “Estos chicos no lo tienen, donde puedo ir a buscar ahora mismo?”

Una empresa que trata de aprovechar los tres de esas tendencias en diversos grados es ShopLocal. El viernes pasado la compañía presentó lo que se llama el “Índice ShopLocal”, que busca ser un barómetro de las compras en línea de Internet de influencia.

ShopLocal es el seguimiento de “pre-compra” investigación de los consumidores a los 50 principales sitios web de los minoristas de Estados Unidos y asignarla a las transacciones en las tiendas. De acuerdo con el índice de inauguración, basado en una encuesta a 23.000 consumidores, ShopLocal encontró que “el 65 por ciento hace una compra en la tienda dentro de una semana después de visitar un sitio y otro 23 por ciento dentro de tres semanas.” A medida que más datos como esto se compila táctica implicaciones para los vendedores en línea se harán evidentes.

Muchos otros estudios, incluyendo uno reciente de Yahoo y comScore, han documentado de manera similar (y de búsqueda) el impacto de Internet en las transacciones fuera de línea. Mientras que los motores de comparación convencionales dejan “dinero sobre la mesa” al no capturar o extraer valor de este patrón de comportamiento de los consumidores dominante, tiendas de Internet local con influencia tiene sus retos.

La “infraestructura de inventario” se está desarrollando, pero aún no se ha incorporado plenamente a cabo. Sitios como ShopLocal, Krillion y NearbyNow, entre otros, están trabajando diligentemente en este desafío. Una vez que logra sustancialmente, que la información de inventario se transferirá en móvil con relativa facilidad. Y NearbyNow ya cuenta con un programa de marketing móvil relativamente sofisticados en su lugar.

Otro reto es el seguimiento: muestra la conexión online-offline. En este momento el seguimiento en línea de conversión se limita a las encuestas de consumo después de los hechos, el canje de cupones y el seguimiento de teléfono, como una especie de sustituto de la intención de compra. el seguimiento de teléfono podría decirse que no funciona bien para los productos porque la gente muchos no llaman tiendas de la manera que ellos llaman las empresas de servicios (por ejemplo, médicos, fontaneros) para las citas.

Los vendedores a veces no llegan el mismo grado de “visibilidad” en online-offline comportamiento de los consumidores que tienen con las transacciones de comercio electrónico: de la palabra clave de búsqueda al carrito de la compra en línea. (Seguimiento de las conversiones fuera de línea es una de las sesiones en SMX Local y Móvil.) Y la dificultad en el seguimiento de las conversiones en el mundo real ha sido uno de los factores que oscurecen una visión clara de lo que realmente está pasando ahí fuera.

Pero esta complejidad y la “opacidad” no debe ocultar el hecho de que la gente va en línea a los productos que a continuación van a las tiendas físicas para comprar los productos de investigación. Y cuando se toma en cuenta lo que históricamente se ha llamado “comercial multicanal” en la búsqueda local se empieza a ver cómo gran cosa lo que realmente es.


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