¿Qué tan independientes comentarios influir en la confianza de Google en su marca

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Motor de búsqueda columnista Tierra Kevin Lee escribió recientemente un post acerca de la prevalencia de comentarios falsos, la forma en que están dañando la confianza del consumidor y por qué es un mal movimiento con repercusiones permanentes que intentan usarlos usted mismo.

La razón de este problema creciente es que los exámenes en línea tienen una tremenda influencia sobre las decisiones de compra de los consumidores, así como el desempeño de las marcas en los motores de búsqueda. Por suerte, muchos de los principales sitios de la revisión - como Google, Amazon y Yelp - están tomando medidas para combatir el problema.

Con todo esto en mente, ahora es un buen momento para hacer frente a la forma de abordar las revisiones en línea de una manera ética que producirá resultados duraderos y positivos para la percepción de la marca y el tráfico de motores de búsqueda.

Google asocia confianza con las calificaciones y comentarios

Es importante establecer la relación entre los comentarios de usuarios y el rendimiento de SEO antes de seguir adelante. Entendiendo que la relación va a informar cómo mejor enfoque y construir una estrategia para ganar revisión.

Un estudio reciente confirmó la fuerte correlación entre las calificaciones y el rendimiento del motor de búsqueda para las empresas locales. El estudio fue realizado por Guía LocalSEO y trabajó en colaboración con la Universidad de California, Irvine, así como PlacesScout. Se analizó la correlación entre más de 200 posibles factores de motores de búsqueda y clasificación de más de 100.000 empresas locales.

En concreto, el estudio encontró que si una palabra clave se encuentra en los comentarios de su negocio, o si su ubicación se menciona en sus comentarios, los que mejorar su ranking en los resultados de búsqueda.

Do mejorar su rendimiento en los resultados de búsqueda generales, en las afueras de la búsqueda local?

Que es un poco más discutible. el propio Google ha declarado que las calificaciones de estrellas en AdWords mejoran de clics hasta en un 17 por ciento, y un estudio realizado por BrightLocal ha encontrado que los listados orgánicos con puntuaciones de 4 y 5 estrellas (en forma de fragmentos enriquecidos) disfrutan de un clic ligeramente más alto tasa -a través de los listados sin estrellas. Aunque nunca ha habido una confirmación oficial, hay una gran cantidad de evidencia que sugiere que el aumento de los porcentajes de clics (CTR) pueden mejorar indirectamente su ranking en los resultados de búsqueda.

Incluso si las revisiones no afectan directamente el ranking de búsqueda, el hecho de que aumentan los porcentajes de clics puede afectar a su ranking de una manera indirecta. Y el aumento de CTR es un beneficio en sí mismo!

Generado por los usuarios contenido y comentarios también influyen en gran medida de las decisiones del consumidor. Un estudio realizado por TurnTo encontró que el contenido generado por el usuario influyó en las decisiones de los compradores más que cualquier otro factor observó en el estudio, incluyendo los motores de búsqueda en sí.

La forma más rápida para el éxito

Google ha hecho que sea fácil para que usted consiga sus clientes revisar que, y esto es lo primero que usted debe comenzar con.

Encontrar su PlaceID utilizando la herramienta de búsqueda que Google ha proporcionado aquí. Ponga su nombre comercial en el campo “Introducir una ubicación” barra de búsqueda. Haga clic en su nombre comercial cuando aparece, entonces su PlaceID debajo aparecerá su nombre comercial.

Copiar el PlaceID y pegarla en el final de esta URL: https://search.google.com/local/writereview?placeid=

Por ejemplo, la ubicación del Macy enumerados anteriormente tendría la siguiente URL opinión:

 https://search.google.com/local/writereview?placeid= ChIJ3xjWra5ZwokRrwJ0KZ4yKNs 

Ahora, trata de que la URL en el navegador con PlaceID de su empresa para probar si funciona o no. Se debe tomar a un resultado de búsqueda para su negocio con una ventana pop-up “sobre tarifas y crítica”.

Comparte este URL con sus clientes después de transacciones para recoger opiniones sobre su cuenta de Google Mi Negocio.

Mientras que los de Google My Business críticas son propensos a tener el mayor impacto en el posicionamiento en buscadores, no son los únicos comentarios Google toma en consideración, y es en su mejor interés para recoger opiniones de los sitios de terceros también. sitios de revisión de terceros pueden ayudarle a captar más críticas con mayor rapidez, y agregar diversidad a su perfil de revisión, lo que mejora su legitimidad. Esto, a su vez, impregna las revisiones con mayor autoridad.

Además de aumentar la autoridad y la diversidad de sus opiniones, sitios de revisión de terceros ayudan en algunas otras maneras. Muchos están diseñados para hacer que sea sencillo para solicitar comentarios de sus clientes de una manera organizada. (A pesar de ser advertidos de que algunos, como Yelp, desalentar opinión solicitud.)

6 tácticas más para recoger opiniones

Si quieres ir más lejos, se enumeran a continuación son algunos más tácticas para que usted considere trabajar en su estrategia de revisión:

  1. Identificar los sitios de revisión específicos de la industria: Revisiones de sitios específicos de la industria (piensan Avvo de abogados o ZocDoc para los médicos) puede ser enorme, especialmente si sabe que sus clientes potenciales están utilizando estos sitios. Es importante identificar qué sitios de la revisión verticales pueden ser relevantes para usted y para idear una estrategia para ganar críticas positivas en estos sitios.
  2. Buscar opiniones de los bloggers de productos: Mientras que las revisiones blogger son un juego de pelota completamente diferente de los comentarios de los usuarios, que son igualmente importantes. Los enlaces de bloggers de confianza son una señal fuerte que puede afectar positivamente su posicionamiento en los motores de búsqueda, y si los bloggers tienen un público que confían en la opinión del revisor, sus opiniones que pueden ganar el tráfico de referencia con tasas de conversión no alcanzables desde la mayoría de las fuentes. Sólo asegúrese de que el blogger da a conocer algún arreglo financiero que pueda tener con ellos.
  3. Responder a sus revisores: Siempre y cuando se maneja con mucho tacto, responder a los colaboradores (incluyendo queridos y quizás especialmente negativos) puede tener un impacto tremendamente positivo sobre la percepción de la marca, ya que muestra que se preocupa por sus clientes. Lo importante para recordar acerca de responder a las críticas es que su respuesta es no sólo para el cliente, sino también para cualquier otra persona que ve la interacción. La forma de tratar que la revisión es cómo van a esperar ser tratado.
  4. Póngase en contacto con sus clientes más felices: No hace falta decir que los clientes más felices son los más propensos a dejar una crítica positiva. Con mucho tacto animar a estos clientes a dejar comentarios es un paso importante si quieres que la gente te percibe de forma positiva. (Sólo asegúrese de que comprende directrices para el examen de solicitud de cada sitio.)
  5. Usar los medios sociales para la atención al cliente: Mientras que los medios sociales no deben sustituir a un equipo de soporte al cliente, muchos consumidores ven los medios sociales como un lugar para resolver cualquier problema que están teniendo con su producto. Muchos también utilizan las redes sociales como un lugar de quejarse, a menudo sin siquiera tratar de ponerse en contacto con su empresa. Estar preparado para esto, y responder a cualquier mención de su marca en las redes sociales con una oferta para ayudar. No cometa el error de preguntar a hablar con usted y llevar la conversación en línea. Mantenerlo en línea y representar de la mejor manera posible.
  6. Hacer las preguntas correctas: Lo que los medios de comunicación que está utilizando para animar a sus clientes a dejar un comentario, es importante asegurarse de que está haciendo las preguntas correctas. Pidiéndoles simplemente que la gente sepa si les gustaba el producto normalmente no es el camino a seguir, ya que conduce a críticas muy genéricos. Hacer más específico, señalado preguntas acerca de cómo el producto ayudó a resolver un problema particular. Estos son el tipo de historias que animen a la gente a comprar un producto.

Conclusión

Las revisiones en línea juegan un papel muy importante en el camino de un comprador, de interés para la compra. Ellos tienen una gran influencia en el ranking en los resultados de búsqueda locales y juegan un papel importante en el rendimiento más tradicional motor de búsqueda también.

las empresas de ladrillo y mortero deben utilizar agradecimiento correos electrónicos y otras comunicaciones cliente de forma que los consumidores a sus páginas de Google Mi Negocio. Tome ventaja de los sitios de revisión de terceros para fomentar fácilmente comentarios. Llegar a sus clientes y personas influyentes en línea para mejorar la cobertura de sus productos.

No se olviden de estos esfuerzos. opiniones de los usuarios influyen en gran medida de los compradores modernos. Si su producto es fuerte, sus esfuerzos se pagan dividendos.


Las opiniones expresadas en este artículo son las del autor y no necesariamente de invitados Search Engine Land. Autores del personal se enumeran aquí.


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