Cómo usar bots de servicio al cliente?

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¿Cuántos de nosotros hemos llamado nuestra empresa de telefonía celular y estado en espera para siempre, sólo para informar de un problema o la fijación de un problema? ¿Cuántos de nosotros nos gustaría charlar con un sitio en línea y resolver un problema en la práctica? Bueno, esto suena muy bien en teoría, pero la verdad es que es muy frustrante.

Entonces, ¿qué puede hacerse? Aquí es donde los robots vienen en acción. Los robots pueden recopilar toda la información mientras habla con los clientes, comprender todo el problema, entender lo que el cliente quiere decir y luego ofrece todas las soluciones posibles para ello. Chatbots pueden resolver el problema de la falta de comunicación en el servicio al cliente.

Esto no significa reemplazar todos los representantes humanos con los robots de chat. Es muy importante tener un correcto equilibrio entre los dos. La calidad de chatbots determina su cantidad en una empresa. Es una buena idea tener una mezcla adecuada de los seres humanos y chatbots, en última instancia, conseguir clientes satisfechos.

En resumen podemos definir simplemente como chatbots programas informáticos que imitan el chat con los seres humanos por la inteligencia artificial. Pueden cambiar la manera como los clientes se comunican con el Internet, seguido de la secuencia de trabajos iniciados por cuenta de una conversación decente.

Hoy en día muchos sitios de redes sociales están optando por sus propias tiendas bot, donde se puede simplemente ir y código de su propia ventana de chat según sus necesidades. No será un error decir que en los próximos años, el 80% de las interacciones con los clientes sería a través de los robots.

A continuación se presentan una lista de ventajas que los servicios a los clientes podrán disfrutar mediante el uso de robots de chat. Son:

Bandera verde de los clientes para Motores de búsqueda

Los clientes de hoy piensan de resolver sus problemas por sí mismos en lugar de depender de los servicios al cliente para cada tema. También los clientes prefieren tener los textos en lugar de charlar durante largas horas. Tanto las demandas se pueden combinar en un solo Chatbot.

Chatbots son más rápido y económico y agradable

No hay duda de que los robots serán siempre más rápido que los humanos. También hablar con los robots son mucho más baratos en comparación con la interacción con agentes vivos. También estos robots de chat son eficientes en la prestación de servicio al cliente satisfactorio de agentes vivos.

Chatbots incluye medios visuales

Somos criaturas visuales, procesamos 60.000 veces más rápido de lo que texto, aunque no hay duda chatbots pueden incluir medios ricos, como imágenes y archivos GIF en la conversación. Así, cuando un cliente está charlando estos robots podría simplemente tirar de todas las opciones pertinentes.

Casi indistinguibles de los humanos

Atrás han quedado los días en que la voz robótica solía ser torpe. Hoy en día, los robots puede sonar como un ser humano como nosotros. Imagínese una charla que comienza con "Hola" y se refiere como "nosotros", agradecerás la charla, pero ese es el escenario siempre, sin embargo el uso de robots por lo que es posible.

Últimamente, chatbots han sido la comidilla de la ciudad. Sitios como Facebook y Telegrama han llegado con la idea de poner en marcha plataformas de bots en la parte superior de su mensajero por qué? De esta manera los seres humanos pueden hablar con los robots, muy emocionante derecha. Imagínese las personas que hablan con los robots acerca de sus problemas de la vida cotidiana, las alegrías y todo.

Motores de búsqueda se centra básicamente en cualquiera de las dos cosas

  • Pueden proporcionar un nuevo canal de distribución. Cada uno de nosotros es consciente del hecho de que la era de las tiendas de aplicaciones y de aplicaciones está llegando a su fin, ya que todas las empresas están tendiendo hacia el nuevo paradigma bot y distribución mensajero. Crear un robot en lugar de aplicación, y allí están.
  • Motores de búsqueda son más baratos que el empleo de los seres humanos para la comunicación con el cliente. La gente es muy abierta y positiva sobre la idea de hablar con los robots en lugar de los humanos en el servicio al cliente y muchas otras plataformas.

Tanto los puntos mencionados anteriormente son diferentes una de otra. Son completamente un lado de la moneda o que decir una porción dimensional y auto. Motores de búsqueda en los servicios al cliente, en las plataformas de mensajería haciendo un nuevo canal de distribución, pero el único que atestiguaban es nueva aplicación de streaming de Google.

Hablando de los robots es muy emocionante, pero no podemos ignorar el hecho de cómo los seres humanos han funcionado tan bien en los servicios al cliente hasta ahora. Imagine la situación en la que se conversó a un sistema de voz y mal quiere oír una voz humana en el otro lado.

Un bot es nada más que un simple programa de computadora, que tiene entrada y proporciona una salida en consecuencia. Por lo tanto, cuando se dice chatbots como una gran innovación que tiene que entender su trabajo con respecto a los productos de chat existentes en la actualidad. Vamos a ver cuáles son los equipos buenos, y lo que los seres humanos son buenos.

Las computadoras son grandes en la computación. Pueden almacenar gran cantidad de datos, calcular los números y darle la mejor salida en unos pocos segundos. Pero no pueden emociones humanas. No pueden entender cómo nos sentimos, qué es lo que queremos en realidad, sólo interpretan mediante la lectura de la entrada.

Por otro lado, los seres humanos pueden entender las emociones humanas, necesidades y deseos. Sabemos cómo acercarse a la gente, cómo se siente, cómo amar y cómo expresar. Podemos razonar lo que hacemos, podemos escuchar, tenemos empatía. No se puede ofrecer un servicio al cliente sin la empatía e inteligencia emocional.

Motores de búsqueda son grandes para el nivel simple, de bajo o responder a las tareas repetitivas, como si quiere saber su factura de electricidad, un robot puede decir, ¿cuál es el costo? Un bot puede decirle, pero cuando la cuestión es por qué se le cobren. Sin bot, el tiempo para hablar con humanos. Punto aclaró.

Esta larga discusión plantea una pregunta, no todo el mundo quiere hablar con los robots cada vez? Al igual que Facebook dice que en el futuro van a hacer que sea imposible para las personas a diferenciar si están hablando a los robots o seres humanos. Pero, ¿es lo que realmente queremos?

Cuando entras en una cabina que sonríes a algunas personas, hablar con los demás. Esto es porque le gusta hablar con los humanos, pero al abrir su tienda de aplicaciones es lo que realmente chat? Ningún derecho. Incluso si usted tiene más de robots de ahí, se puede pretender que usted está hablando con un ser humano, mientras que sabes la verdad. ¿Es realmente indistinguibles? Ningún derecho.

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