Cómo conseguir clientes y hacer que regresen

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programas de promoción de marca, gestión de la reputación, de fidelidad y de recompensa están de moda ahora, ya que los consumidores tienen la oportunidad sin precedentes para transmitir sus quejas, así como su satisfacción con los negocios, compras específicas y servicio al cliente. Lo que los clientes dicen que es de vital importancia para la percepción pública de una empresa. Mientras que los defensores y gestores de reputación pueden trabajar para mejorar y realzar la imagen de una empresa determinada en el ojo público, en realidad sólo se necesita una cosa para establecer y mantener una buena reputación entre los consumidores: Proporcionar el producto que prometa y apoyar ese producto con la gracia, humor, y la eficiencia.

La observación de esos pasos producirá clientes felices. Dicho esto, vale la pena señalar que sólo un cliente descontento puede causar estragos en la reputación de una empresa si ese cliente opta por la explosión de sus críticas a través de blogs, foros de la industria, y tablones de anuncios. Pueden emplear la nueva característica de Google Sidewiki y colocar comentarios cáusticos adyacente a su sitio lo tanto, defensores de la marca (aunque algunos sitios pueden desactivar esta función si son conscientes de que pueden hacerlo.) - junto con lealtad y / o programas de recompensa, puede ayudar a mantener la marca brillante y positivo en el ojo público.

Según se establece en la columna del mes pasado, comentarios de los clientes son importantes para la percepción de los consumidores tienen de su negocio. Mientras que los clientes insatisfechos parecen demasiado dispuestos para enviar comentarios condenatorios sobre la base de su experiencia con usted, los clientes satisfechos no son tan inclinados a hacer lo mismo. Con el fin de obtener los clientes de apoyo para abogar por usted, un programa de fidelidad o de recompensas puede ser sólo el paso en favor de dicha acción.

¿Qué hay para mi ahí dentro?

La mayoría de nosotros estamos obligados por las ofertas para “cosas gratis”. Si la materia libre tiene un valor real que se relaciona con lo que ya se paga, esos elementos se atraen interés. Ese interés se puede utilizar para crear un cuerpo de clientes que promoverá una empresa que están contentos con. Programas de recompensa o de fidelización de clientes ofrecen ventajas que no sólo premiar a los clientes sino que también trabajan para retener esos clientes. Un programa de recompensas puede servir como una manera para que los clientes compartan sus experiencias positivas con sus productos y servicios en una variedad de comunidades en línea. A cambio de sus contribuciones positivas, los clientes son recompensados ​​con beneficios, tales como actualizaciones de productos, descuentos o puntos de beneficios en el futuro. El elemento crítico requerido para la búsqueda de los clientes satisfechos es una experiencia verdaderamente feliz al cliente.

Una empresa puede comprar a los clientes por un tiempo, pero una vez que la verdad de la atención al cliente malo o un producto defectuoso es evidente, sin recompensa en el mundo, la guardará en un cliente fiel. Por lo tanto, la clave para el programa de defensa es la satisfacción de su cliente. De este modo, se construye una base para los defensores de su marca, y velar por su comentario positivo. Estos clientes satisfechos no sólo proporcionan un número de posibles defensores de la marca; ya que los clientes que continuarán a gastar dinero y mantener la salud financiera de la empresa, que también son la piedra angular del éxito de un negocio.

Recompensa, VIP, programas de fidelidad: ¿qué hay en un nombre?

Hay muchos tipos de programas que mejoran la lealtad del consumidor a una empresa o una marca. Algunos están configurados con un sistema de puntos mediante el cual las compras reciben un valor en puntos por dólar. Ejemplos de este tipo de programas incluyen MyCokeRewards, lo que permite la acumulación de puntos por la compra de productos de empresas que pueden no ser de Coca-Cola. Esto proporciona incentivos para la compra de productos de Coca-Cola al mismo tiempo ganar puntos que pueden ser utilizados en productos de otras compañías. Si los clientes están deliberando sobre el cual refresco para la compra, recompensas de las marcas de Coca-Cola podría ser sólo el incentivo que les empuja a comprar a Coca-Cola! Y la calidad del producto hace que los clientes regresen.

Otros programas, como recompensas Borders, ofrecen cupones de descuento para los miembros del programa, junto con un cupón para un valor en dólares después de alcanzar un determinado nivel de gasto. Es probable que los programas de recompensas más conocidos son los relacionados con las compañías aéreas. Las actualizaciones de estar, acceso a salas de aeropuertos, y descuentos de tarifas aéreas mediante el uso de millas (puntos) para el pasaje aéreo o millas en conjunción con el dinero de todos los beneficios que obtienen los clientes fieles.

¿Cuál es el plan?

Si no está preparado para llevar a cabo la creación de un programa de fidelización de la casa, es posible encontrar proveedores de programas existentes. Una rápida búsqueda en línea puede proporcionar una amplia lista de proveedores de programas de fidelización de clientes. Numerosas guías sobre cómo construir y hacer la mayor parte de su programa están disponibles si usted está recién empezando a desarrollar su programa de recompensas. Es posible encontrar información sobre el estilo, la forma y el tamaño que se adapte a sus necesidades.

No tenga miedo de entretener a la perspectiva de una recompensa de clientes o programa de fidelización para su negocio. Podría llegar a ser un gran beneficio para su negocio, en términos de retención de clientes y la promoción de su negocio a los clientes futuros.


Las opiniones expresadas en este artículo son las del autor y no necesariamente de invitados Search Engine Land. Autores del personal se enumeran aquí.


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