7 secretos probadas de cajas conversora de alto

Joanna Wiebe ofrece siete métodos probados de impulsar la conversión - simplemente centrándose en las páginas de su pago y envío.

A+ A-

Joanna Wiebe -- Authority Intensive Speaker

El proceso de pago no sólo está sangrando visitantes ...

Es una arteria ráfaga.

Y todas esas perspectivas que trabajaron tan duro para atraer y persuadir están saliendo a borbotones de su sitio a una velocidad alucinante.

Los estudios muestran que 67,89 por ciento de los carros de compras en línea son abandonados.

Para ponerlo en perspectiva, eso es como entrar en una tienda de comestibles y ver siete carros llenos allí sentados, abandonada, cerca de la caja ..., mientras que sólo tres personas caminan a cabo con alimentos ...

Pero podemos solucionarlo.

Para empezar, tenemos que identificar lo que va mal.

¿Por qué se abandonan los carros de compras en línea?

El precio es el número uno (y el número dos, tres, cuatro y cinco) razón por la cual la gente abandona los carros de compras en línea, como muestran los estudios .

Además de los altos gastos de envío y otros problemas de precios, los usuarios en desacuerdo con:

  1. procesos de pago largos
  2. Las cuestiones de seguridad (por ejemplo, los controles de seguridad excesivas, el sentido de la falta de seguridad)
  3. registro forzado o la creación de cuentas
  4. Demasiados campos o demasiada información requeridos

En este momento, el carro y la salida es a,, túnel de papel de lija libre de valores de fricción llenas.

Pero estás a punto de aprender los secretos de los siete conversiones impulsar - simplemente centrándose en las páginas de su pago y envío.

Estos métodos probados harán que sea tan inimaginablemente fácil para los datos de la tarjeta de crédito de los usuarios para volar fuera de su alcance, usted pensará que usted está funcionando con un trineo ... no es un sitio de comercio electrónico.

1. cajas de conversión de los precios altos hacen más apetecible

Las principales razones por las personas abandonar los carros casi todos tienen que ver con el costo. No queremos que parte con nuestro dinero - no necesariamente porque somos barato o mala, sino porque nos causa dolor. Dolor real.

De hecho, este estudio muestra que la parte del cerebro que es estimulada por el dolor - la corteza orbitofrontal - es la misma parte del cerebro que ha estimulado cuando se tiene que desprenderse de su dinero duramente ganado. Lo que significa, para su usuario, introduciendo su flujo de pago es como golpearse un dedo del pie mentales .

Fuente de la imagen: Kringelbach

Fuente de la imagen: Kringelbach

El principio de trabajo en contra de usted (y el proceso de pago) se llama aversión a la pérdida , que sostiene que los usuarios preferirían evitar adquirir algo nuevo (es decir, su solución) que renunciar a algo que ya tienen (es decir, dinero) para adquirirla.

Cuando se trata de tacaños, usted tiene que trabajar muy muy difícil de lidiar un centavo de sus manos. Sin embargo, se puede trabajar en contra de aversión a las pérdidas para aquellos visitantes que no son súper-frugal?

La ciencia dice que sí.

Compare la pantalla de fijación de precios para A y B aquí:

checkouts2

Los precios en Pantalla A son más prominentes que los de visualización B.

Que el aumento de la prominencia - incluyendo el tamaño, la posición y el uso de símbolos - en realidad puede hacer que las personas que no son conscientes del precio a ser consciente de los precios, de acuerdo con este estudio de 2000 .

Así que la forma permite visualizar sus precios, dentro y fuera del carro, en realidad puede hacer que las personas se aferran a sus carteras más difícil.

Más elementos de reflexión:

  • Este estudio de Cornell demostró que las personas responden mejor a los precios cuando están en la lista sin signos de dólar; en cuenta que este estudio se realizó en los menús de restaurantes, pero los resultados son compatibles con el estudio anterior por menor.
  • Otro estudio encontró que la disminución del tamaño del tipo en el que se presente un precio puede ajustar la impresión de la cantidad precio - como si un precio que parece pequeño es pequeño, y un precio que se ve grande es grande.

El objetivo es hacer que su precio parece insignificante - sobre todo en el punto de compra.

En su carro, Neiman Marcus no utiliza signos de dólar, y el tamaño de letra usado para mostrar el precio es a la vez pequeña y de color neutral frente a, por ejemplo, grandes y de color verde o rojo.

checkouts3

Para hacer sus precios más aceptable, no llamar la atención en el proceso de pago.

2. cajas de conversión altos incluyen el envío libre (no sólo% de descuento)

¿Sabías que los altos precios del envío son la razón número uno por la gente abandona los carros?

¿Sabías que, de acuerdo con Oneupweb, el 59 por ciento de sus visitantes esperan ver el coste total - incluyendo el envío - antes de ir a la caja?

¿Sabías que, en 2010, el Día de envío gratuito (diciembre 17) fue el tercer día el gasto más alto de la temporada de vacaciones, justo después del Viernes Negro y el Cyber ​​Monday (entonces conocido como "Green Monday")?

¿Y sabía que, de acuerdo con David Bell, de la Escuela de Negocios de Wharton , ofertas de envío gratis puede ser más convincente que los descuentos de precios para los compradores en línea. Como él dice:

Una oferta de envío gratuito que guarda un cliente $ 6,99 es más atractivo para muchos que un descuento que corta la compra por $ 10.

Por lo que en realidad puede ser una gran estrategia - o por lo menos una prueba A / B informada - para pasar de porcentajes de descuento a las ofertas de envío gratis.

Debido a que el costo de envío es claramente un obstáculo para la conversión.

Pero es lo que acaba de rodar hacia fuera el envío libre a través del tablero?

Saúl Torres probó el envío libre frente a $ 2.99 y vio un ascensor cerca del 25 por ciento , lo que justifica la inversión. Pero si usted es un pequeño negocio, simplemente cambiando a la gratuidad no puede ser una opción económicamente viable todavía.

Así que es lo que ofrece el envío libre durante cortos periodos de campaña solo? Se podría, pero que va a afectar a su empresa únicamente durante los períodos de campaña.

En su lugar, es posible tomar una señal de Macy, que ofrece el envío gratis todos los días para pedidos superiores a $ 99:

checkouts4

¿Por qué es el envío libre solamente ofreció en compras superiores a $ 99? ¿Por qué no compras superiores a $ 100?

De acuerdo con Linda Bustos de Elastic Path , los precios de tres dígitos pueden ser más intimidante - o requerir más pensamiento - que los precios de dos dígitos dentro y fuera del carro. Por lo tanto, la idea de gastar $ 99 a conseguir el envío libre es más fácil de tragar que la idea de gastar $ 100 para ella.

Por lo que ofrece envío gratuito en el número de dos dígitos más alto posible puede ser la solución feliz.

Pero podría Macy, o bien, qué mejor que ofrecer el envío gratis en la compra total de una aún más baja - por ejemplo, los pedidos superiores a $ 49? Lo que habría que hacer para su tasa de conversión?

Amazon ofreció originalmente el envío gratis en pedidos superiores a $ 99. A continuación, ese número bajó a $ 49 ... luego a $ 25 ... y ahora que ofrecen membresías gratis "" envío con Amazon Prime. Aunque el impacto de estos cambios en la tasa de conversión y repetir las compras no se reporta, ComScore informó que los clientes de Amazon a) compraron menos productos y b) pasaron menos con el umbral libre-envío de $ 25.

Cuanto más bajo sea el umbral de libre-envío, los totales de la compra menos probable es que supere ese umbral. Por lo que puede aumentar sus conversiones ofreciendo el envío gratis en órdenes de $ 25, pero su valor medio de los pedidos es probable que baje.

Extremidad de la prima: ¿Qué piensa el cliente de la navegación tan libre es en realidad su negocio pagar el envío por ellos. Así que por qué no decirlo?

Mis clientes y amigos han posicionado "envío libre" como "vamos a pagar el envío." Han, a su vez, visto incremento de conversiones. Además, algunos incluso llegan emails de clientes agradeciéndoles de pagar el envío.

checkouts6

3. cajas de conversión altos hacen que la creación de cuentas se sienta menos dolorosa

¿Cuál de estos dos botones usted que es valor de $ 300 millones de dólares?

checkouts7

Puede que no le sorprenda saber que, como acciones Lucas Wroblewski en Diseño Web Form: rellenar espacios en blanco , y como autor de este ensayo Jared Spool describe aquí , un botón "Continuar" presentada en el 45 por ciento más de ventas que un botón "Registrar" .

checkouts8

Estos botones - y un mensaje de apoyo sobre el registro de ser opcionales) y b) beneficioso - se pusieron a prueba en la primera página de la caja para un minorista en línea $ 25B. El aumento en las conversiones ascendió a $ 6.000.000 en su primera semana.

Esos resultados nos enseñan una lección valiosa: Si usted tiene una "creación de la cuenta" paso en el proceso de pago que no se puede eliminar, todavía puede aumentar su tasa de conversión y reducir el abandono de carritos por:

  1. Modificación de la lengua en el botón para eliminar la sensación de fricción y de hacer el trabajo
  2. Adición de una línea de apoyo de las razones que explica copia para registrar y si el registro es opcional

Si usted piensa que $ 300 millones de suena un poco loco, otros han experimentado caídas masivas en el abandono, también, reduciendo al mínimo el enfoque en la creación de la cuenta.

Como se muestra en este estudio , esto es lo que el minorista de ASOS utilizaba como página de pago por un tiempo (más destacado caja azul para demostración solamente):

checkouts9

Se probaron varias veces para llegar a la siguiente página optimizada:

checkouts10

¿El resultado? Aproximadamente el 50 por ciento más de personas siguieron a la página siguiente en el nuevo diseño en comparación con el original.

Así que, aunque la creación de cuentas es una de las principales razones para el abandono de carritos, es posible que no tenga que deshacerse de su etapa de creación de cuenta para ganar más ventas.

Si insiste (o insiste en su negocio) que sus visitantes crean una cuenta, incluso si se podría evitar que la compra de, por lo menos hacer la experiencia más rápida y mejor.

LongHaul.com.au pide a los visitantes invitados a no "crear una cuenta", pero al introducir su dirección de correo electrónico para seguir, lo que reduce drásticamente la fricción de este paso:

checkouts11

Y una vez que la inscripción completa en Wiltshire Farm Foods, su experiencia de pago está muy bien personalizado partir de ese momento, utilizando la información que ya ha proporcionado al crear la cuenta:

checkouts12

4. cajas de conversión altos mantienen formas súper magra y extra-inteligentes

Cada campo se agrega a su pago y envío corta en sus conversiones .

Los estudios sobre las formas de pago fuera de la - como en las páginas de generación de oportunidades y formas de contacto - han demostrado que las formas magras conducen a mayores tasas de éxito. Por ejemplo, una compañía reportó un aumento del 160 por ciento en forma terminaciones cuando se mudaron a partir de 11 campos de 4 campos.

En 2011, Salida elimina un campo en su caja para aumentar las ganancias por $ 12 millones de .

Fuente de la imagen: KISSmetrics

Fuente de la imagen: KISSmetrics

Si no se requiere un campo, entonces ¿qué hace en su carrito?

Piense en todos los campos en el proceso de pago como un obstáculo a su perspectiva tiene que saltar por encima. Luego pregúntese si vale la pena la posibilidad de perder una venta - o miles de ventas - porque usted quiere llenar una base de datos.

Después de la Gran Matanza campo de ejercicios, ya que llegará a ser conocido en su oficina, usted quiere asegurarse de que las formas que quedan son tan sin fricción, los usuarios apenas cuenta de que están haciendo la entrada de datos reales.

Los mejores consejos para aumentar de forma terminaciones incluyen:

  • Rellenar previamente tantos campos como sea posible
  • Ofreciendo una Tickbox si la facturación y de envío son los mismos, para reducir la necesidad de completar dos formas
  • La colocación de los mensajes de error cerca del punto de error
  • Mostrando campos de código de cupón sólo para los visitantes que llegan a través de correo electrónico o enlaces de afiliados

Algunos campos del formulario de pago son necesarios, pero se siente superfluo su visitante. Por ejemplo, es posible que tenga una dirección de correo electrónico para enviar un recibo a un cliente, pero se puede pensar lo que desea es poner a ellos. Así calmar sus preocupaciones por el uso de los beneficios centrada microcopy en línea, así:

    Dirección de correo electrónico (para que podamos enviarte un recibo)

Además, cuantos más campos que se tenga, más errores pueden encontrarse los usuarios.

Gurú de la forma de creación de Lucas Wrobleski encontró que la validación de errores en línea, se muestra a continuación, reduce los errores en hasta un 22 por ciento y casi a la mitad el tiempo total que se necesita una persona para completar un formulario.

Para obtener los mejores resultados, no validar mientras alguien está completando un campo, el cual encontró Wrobleski conduce a la confusión de los usuarios; más bien, después de un validar campo se rellena.

Fuente de la imagen: Boagworld

Fuente de la imagen: Boagworld

Ahora bien, si estamos hablando de las formas en las cajas, hay que hablar de las formas de tarjeta de crédito.

Formas de tarjeta de crédito albergan los campos más críticos en todo el proceso de pago - no, en todo su sitio.

La mayoría de las entradas de la tarjeta de crédito se ven así:

checkouts15

Eso está bien - pero no es exactamente simplificando las cosas para su perspectiva, ¿verdad? Podemos hacerlo mejor, no podemos?

Comparar lo anterior a este:

checkouts16

Nuevas soluciones como Skeuocard y TryChec permiten que las empresas utilizan el diseño skeuomorphic para minimizar la fricción creada por la mayoría de las formas de tarjeta de crédito en las cajas ... por lo que su usuario simplemente puede escribir exactamente lo que ven en su tarjeta.

Esto puede parecer un poco mal, pero ¿sabía usted que la tecnología y la innovación gigante Intuit acredita su éxito temprano para el diseño skeuomorphic de la "marca" que fue parte de la interfaz de usuario de software Quicken?

5. cajas de conversión altos hacen que los botones hacen más que "continuar"

Anteriormente, hemos visto cómo la palabra "Continuar" en un botón puede funcionar mejor que la palabra "Registro", pero no necesariamente queremos hacer una parada en el texto básico o marcador de posición. Después de todo, lo que significa la palabra "Continuar" significaría para sus usuarios?

"Continuar" en sus propias hojas mucho a la interpretación . Su usuario podría pensar, Seguir donde? Continuar hacia adelante para entrar en más detalles de pago? O seguir comprando?

La ambigüedad es la fricción - por lo que deshacerse de él.

Y, ya que estamos en ello, re-considerar estas etiquetas de los botones comunes en los carros:

  • Proceder
  • Ir
  • Aplicar
  • Espalda

Significa "Volver" significa volver al paso anterior ... o volver a la página web ... o de vuelta al futuro?

En este ejemplo en American Apparel , Christian Holst se encontró que los usuarios entienden mal el botón "Aplicar" como la acción que moverlos a la siguiente etapa en la salida, lo cual no era cierto en absoluto. Su confusión llevó a su incapacidad para completar la compra.

Mira esto y ver si usted sabría lo que el botón "Aplicar" significa aquí:

Fuente de la imagen: Smashing Magazine </ a

Fuente de la imagen: Smashing Magazine

En el estudio llevado a cabo en lo anterior, los sujetos de prueba malinterpretadas "Aplicar" como el botón de envío del formulario, no un botón de selección de opciones de envío. Esta confusión les impidió completar una compra.

Con tanto montar en la caja, que es importante para impulsar su copia botón por lo que no sólo un texto, pero realmente significativa y útil para su usuario.

En una prueba que he descrito aquí , Gumballs.com vio un aumento del 20 por ciento en las conversiones pagados cuando cambiaron su copia botón de pago de "Realizar pedido" a "Estoy listo a la comprobación":

checkouts18

Para mejores resultados:

  • Stick con un botón por cada página de su compra (además de un botón de PayPal en la página de pago)
  • Optimizar el Helsinki de que un botón
  • Apague todos los demás botones en enlaces de texto que no se puede confundir con las acciones que se moverán hacia adelante a un usuario en el proceso de pago

6. cajas de conversión de alta tranquilizar perspectivas todo el camino hasta el último paso

de Neil Patel "Sprout rápida Tráfico U" está diseñado para tranquilizar a las perspectivas en esos momentos finales críticos de cierre:

checkouts19

diseñador de Neil colocado dos importantes garantías de seguridad - y una garantía de devolución del dinero - cerca de los campos críticos de tarjetas de crédito.

Los estudios han demostrado que los usuarios del sitio web, especialmente los usuarios no técnicos, en general, no están preocupados por la seguridad hasta el momento en que están a punto de entrar sus datos de la tarjeta de crédito. (De hecho, este estudio demostró que la eliminación de los iconos de seguridad anteriormente en una experiencia realmente impulsó opt-ins, pero estoy divagando.)

Así posicionar el logotipo de McAfee Secure junto a los campos de la tarjeta de crédito puede dar a los usuarios la seguridad extra que necesitan en un momento importante.

Ahora viene la parte interesante:

Echa un vistazo a la foto de Neil Patel y la cita junto a ella. Para los clientes potenciales de tráfico T, Neil Patel es una gran atracción. Él es el experto en todo el mundo le encantaría contratar, pero no puede permitirse. Así que usando su foto, completa con su sello de aprobación, puede ser el último empuje suavemente de un prospecto necesita transformarse en un cliente.

7. cajas de conversión altos se quedan en la cabeza de una perspectiva de principio a fin

La conversión sucede en nuestras cabezas.

El papel de su salida es simplemente para facilitar la conversión por lo que es extremadamente fácil y conveniente para su cliente potencial a comprar.

Nunca se olvide de mantener el objetivo final - la adquisición de la solución a uno de dolor - frente y al centro.

Vistaprint hace esto bien en las primeras partes de su salida, donde muestran grandes tiros del producto:

Vistaprint Paso 1:

checkouts20

Vistaprint Paso 2:

checkouts21

Sus visitantes necesitan que se les recuerde la solución que están a punto de comprar - y el valor asociado a él - a través de su salida, no sólo cuando entran en el carrito.

Pero rara vez hacemos esto. Infierno, rara vez optimizar nuestros carros en absoluto!

Esto se debe a que estamos tan a menudo limitados por los diseños prefabricados de nuestra salida, no tenemos la habitación para continuar mensajería nuestra propuesta de valor, incentivos, y de ansiedad-reductores / tranquilizadoras, como prueba social.

Se nos olvida que la persuasión no se detiene cuando alguien hace clic en "Añadir al carro", y nos decimos que las pruebas A / B en nuestro carro es demasiado duro.

Pero si aún no le han convencido de que es el momento de optimizar su experiencia de pago, aquí hay un último punto de datos para usted ...

Con una página de pago rediseñado, se muestra a continuación, una compañía fue capaz de disminuir el abandono del 80 por ciento ... a un mero 54 por ciento.

checkouts22

En otras palabras: Trajeron su abandono compra del 10 por ciento por encima del promedio de la industria y el 15 por ciento por debajo de la media!

Asi que …

De esos siete secretos, que se pondrá a prueba en su carrito de reducir el abandono - y aumentar las conversiones - hoy?


Nota del editor

Estamos encantados de que Joanna se habla en nuestra comercialización de contenidos y creación de redes de eventos - Autoridad Intensivo - teniendo lugar puede 7-9, 2014, en Denver, Colorado. El espectáculo está agotado, pero estad atentos para más detalles sobre Autoridad del próximo año intensivo.

Ads

Compartir