Google Tops En busca de satisfacción Según comprobar la validez de Bing Encuesta

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Sobre una base anual la Universidad de Michigan pone a cabo el American Customer Satisfaction Index (ACSI) informe de E-Business, patrocinado y administrado por Foresee Resultados. Entre las cosas que el índice examina es la satisfacción del consumidor con los motores de búsqueda.

La encuesta pregunta a una muestra representativa de los consumidores para evaluar sus experiencias con los portales y motores de búsqueda de acuerdo a varios criterios, lo que produce una calificación en una escala de 100 puntos. Google está de nuevo en la parte superior de búsqueda con una puntuación de 86, idéntico al del año pasado. La encuesta se supone que es predictiva del comportamiento de los consumidores, ya que el informe asociado argumenta:

[El ACSI] es un predictor de éxito en el futuro tanto en el nivel micro y macro. Enorme 10 punto de salto de Google en la satisfacción 2007-2008 precedió un aumento del 7% en la cuota de mercado de las búsquedas de 2008 a 2009. La satisfacción con Yahoo, por el contrario, se redujo 2.5% de 2007 a 2008, precediendo a una disminución del 17,5% en el mercado de las búsquedas compartir y una caída del 5% en la cuota de mercado de los portales.

Cuando los resultados de 2007 vieron Yahoo saltar por delante de Google por primera vez desde el inicio de la encuesta de comercio electrónico le pregunté sobre esto afirmó relación entre la encuesta y la cuota de mercado:

Los datos de satisfacción con claridad no se correlacionan con una cuota de mercado de las búsquedas. Pregunté [Prever Resultados CEO Larry] Liberado en este contexto por qué las personas deben cuidar y prestar atención a la ACSI. Liberado confía en que “la cuota de mercado de búsqueda refleja el comportamiento pasado. Pero el ACSI es predictiva del comportamiento del consumidor.”Dijo que históricamente ha sido un calibre muy precisa del futuro comportamiento de los consumidores en otras industrias. Añadió que el declive de Google fue un segundo baño en una fila después de una menor caída del año pasado.

Considerado a lo largo de casi una década de ranking de satisfacción, los resultados de la encuesta serían verdad, se muestran predictivo de la cuota de mercado (por Google), aunque la victoria 2007 satisfacción no predijo correctamente correspondientes ganancias de cuota de mercado de Yahoo en el período 2007-2008.

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Fuente: ACSI / Foresee Resultados (2009)

De acuerdo con la encuesta, realizada antes de Bing, Google tiene una ventaja significativa sobre sus competidores, que se ha ampliado desde 2007.

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Estos resultados globales se alinean con un reciente informe de búsqueda lealtad de comScore muestra a los usuarios de Google como el más leal.

Es un poco decepcionante que vamos a tener que esperar todo un año para ver lo que el ACSI tiene que decir acerca de Bing, porque nos daría otra oportunidad de probar la precisión del índice como un predictor del comportamiento futuro.

Según comScore Bing ahora tiene una participación de un 8,9 por ciento del mercado de búsquedas, por encima del 8 por ciento en mayo, antes del lanzamiento. Dentro de un año, cuando el próximo informe sale, sabremos si prevalece Bing es un éxito. Por ahora, esto es lo que el informe comentario ACSI tiene que decir acerca de Bing y sus perspectivas:

[E] s, parece poco probable que los clientes realmente salir de Google en número suficiente para permitir que Bing problemas para el dominio del mercado de Google, dado extremadamente alta satisfacción del cliente de Google. La gente está feliz con Google, ¿por qué cambiarían ellos? Ellos podrían cambiar si Bing es mejor, y eso es una tarea difícil teniendo en cuenta que Google es la compañía de segunda puntuación más alta ACSI-sector de servicios, detrás Newegg.com. Bing ha sido llamado una guerra de motores de búsqueda “cambio de juego”, pero el juego de Google va a ser muy difícil de cambiar en este punto. Si alguien puede hacerlo, es la combinación de recursos y la cuota de mercado de Yahoo y MSN.

La “comida para llevar” central desde el informe parece ser que no es simplemente “hábito” de conducción de uso Google - las personas son en realidad “satisfecho”.


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