Google se mete en la clasificación de juegos Con Trusted Stores

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Google está poniendo en marcha un programa de certificación de comercio electrónico esta mañana llamado “Tiendas de confianza.” La compañía dice que está tratando de dar a los consumidores una mayor confianza para comprar productos en línea. En la beta muy limitada en este momento, tiendas de comercio electrónico de clasificación serán capaces de mostrar una insignia “Google tienda de confianza”. Lo que es más interesante es que Google está apoyando su programa con $ 1.000 en la protección de compra de los consumidores (más sobre esto en un minuto).

Para calificar como un Trusted etailers tienda debe aplicar y voluntariamente proporcionar una serie de datos a Google. Google cree que la obtención de datos directamente de los minoristas en línea es más fiable que hacer encuestas a los consumidores.

Tiendas de confianza deben tener un historial de envío en tiempo y servicio al cliente fiable. En cuanto a servicio al cliente en particular, el eTailer debe tener un historial de rápida resolución de problemas de los consumidores y los problemas.

La insignia aparecerá en sitios web que participan eTailer como se muestra en la maqueta anterior (inferior derecha). Cuando un mouses de consumo durante la insignia que él o ella va a ver “grados” de la tienda de servicio de envío y el cliente:

Google me dijo que no había ninguna conexión o empate en AdWords, ya que no había con Google Checkout. Le pregunté acerca de si las “Tiendas de confianza” serían capaces de utilizar ese icono en la publicidad de AdWords y me dijeron que no habían tomado ninguna decisión al respecto. Como ya he hecho un trompo a cabo diversos escenarios lógicas Google advirtió que el programa era muy nuevo y la compañía tendría que ver cómo juegan las cosas antes de tomar decisiones sobre la forma de ampliar o mejorar el programa.

Lo más interesante para mí era el aspecto de la protección de compra del consumidor. Hay algo de letra pequeña, como $ 1,000 en beneficios de por vida para cualquier individuo. Pero el programa está en negrita y da Trusted Stores una dimensión más convincente de que si simplemente clasificación de los vendedores. El aspecto de la protección del consumidor es muy similar a una tarjeta de crédito que se extiende la garantía del fabricante en una compra. Para que quede claro, Google no está extendiendo garantías pero está ofreciendo un tipo de devolución de dinero proposición si hay un problema y la eTailer no lo resuelve.

Para obtener el beneficio del programa, el consumidor debe optar por la protección de la compra, que es gratuito. Entonces, si hay un problema, el consumidor debe primero ponerse en contacto con el vendedor. Si el comerciante no resuelve el problema, entonces el consumidor puede ponerse en contacto con Google para ayudar a acelerar una solución al problema o potencialmente obtener dinero de vuelta. Google tiene la influencia para conseguir los vendedores para resolver los problemas rápidamente.

La gente asumirá de inmediato algún motivo oculto por parte de Google, que hay algo escondido aquí. Presenté esta idea a Google, que dijo que fue realmente sólo tratando de aumentar el gasto de comercio electrónico ofreciendo a los consumidores más confianza para comprar cosas en línea. Creo que Google, aunque en algunas tablero blanco en alguna parte que es posible que existan posibles integraciones futuras con Pedido y / o cartera. Pero esto es sólo especulación de mi parte.

También esperaría, asumiendo el programa continúa y crece, que almacena Trusted insignias con el tiempo aparecerán en AdWords. Una vez más, esta es mi especulación.

No está del todo claro qué datos se va a capturar por Google en este proceso. Sin embargo creo que la empresa tendrá un registro de sus transacciones si se opta por la protección de la compra.


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