Cómo generar la experiencia del usuario Reviews para SEO - Parte II

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En la parte 1, hablamos de algunos consejos prácticos para convertir un cliente satisfecho a un cliente incondicional que está dispuesto a hablar de su experiencia con su compañía basada en servicios en línea.

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En este artículo, hablaremos de cómo conseguir que el ventilador para hablar de su sitio web de una manera que beneficie a sus esfuerzos de marketing de búsqueda.

La experiencia de la creación de Revisión

1. Dominar el arte de pedir

Todo el mundo odia ser rechazada, pero a menudo el miedo al rechazo nos priva de oportunidades increíbles.

En una industria de servicios, es posible que tenga que preguntar al cliente satisfecho si considerarían compartir su experiencia. Aquí es un gran ejemplo de Ben Frashure, que hizo la inspección de la casa para mi casa, y se envía un correo electrónico de seguimiento poco después.

Hola Dan, Sólo quería hacer un seguimiento con usted para ver si tenía alguna pregunta sobre el informe o la casa que compró. Por otra parte, si usted tiene el tiempo, tenga en cuenta la calificación de mi trabajo en Google. Creo que la forma más sencilla es a través de Google Maps. Mi negocio se basa, en gran parte, en las referencias, opiniones de manera honesta de mis clientes realmente me ayudan a cabo. Además, si se incluye la ciudad y el estado de la inspección, esto ayudaría a ampliar mi huella de Google. Gracias por su negocio y apoyo. Ben

Hay varias cosas que me gustó de este preguntar. En primer lugar, fue breve y al grano. Sólo hay tres partes en el correo electrónico:

  1. Una declaración de apertura que le pregunta si todo estaba bien y se ofrece a responder a las preguntas pendientes o tratar cualquier preocupación acerca de la obra.
  2. La solicitud de consideración para una revisión experiencia. Él preventivamente respondió a la pregunta de “dónde” la revisión debe vivir diciendo Google Maps, y también explica “por qué” que está pidiendo la revisión. La única cosa que podría haber hecho mejor era responder a la “forma” de dejar un comentario.
  3. Un simple gracias.

Ben sabía que una revisión en Google Maps fue la clave para la mejora de posicionamiento locales, e incluso pidió que incluyera la ciudad y el estado en mi opinión, porque ha dirigido palabras clave locales.

Lo que es realmente importante entender aquí es el poder de la reciprocidad. Me sentí obligado a apoyar a Ben y su negocio porque él realmente por encima y más allá de su minuciosidad con mi inspección de la casa. Pasó un poco de tiempo extra me sirve, y ahora se puede responder con una breve reseña.

En esta charla TED, Amanda Palmer explica este concepto de regalar su trabajo y el tiempo de forma gratuita, a continuación, dejar que la gente que paga por ella preguntando.

2. Huelga mientras el hierro está caliente

Había mi informe de inspección de la casa hecho 14 de mayo, y Ben pedido mi recomendación el 12 de junio. Mientras que un mes puede parecer mucho tiempo en muchas industrias, que no es tan largo en el sector inmobiliario.

En un mundo ideal, diría Ben debería haber solicitado una revisión dos semanas antes, ya que eso me han dado una semana para digerir su informe, y aún así tener la experiencia reciente en la mente.

Si pasa demasiado tiempo, los detalles y los sentimientos de su cliente experimentados comienzan a desvanecerse, y su revisión experiencia serán acortador y más genérico. Para contrarrestar esto, tendrá que comprobar en cada cierto tiempo para cualquiera suavemente recordarles de algunos de los aspectos más destacados de experiencia, o extender esa experiencia con un correo electrónico “tambor”.

Un toque de tambor de correo electrónico es como un boletín de noticias. Sólo unos pequeños consejos o artículos interesantes que ha comisariado para ellos. En el caso de Ben, él podría haber enviado un correo electrónico una vez a la semana que contiene enlaces a videos instructivos en YouTube relacionados con temas descubrió en la inspección de la casa. No se necesita mucho tiempo o dinero, y se nota un interés muy personal en el éxito de su cliente.

A continuación, puede cambiar la finalidad de este contenido en una sección “Artículos” en su sitio web para ayudar a mejorar el ranking de palabras clave de cola larga.

3. No haga caso de los motores de búsqueda verticales

En cuanto a mi agente inmobiliario, Peggy Bouchard, tan pronto como le dije por teléfono que iba a dejarle una revisión en línea, se enviará por correo electrónico me une a las secciones de revisión de Zillow y Trulia. Para ella, Zillow y Trulia (que se están fusionando, pero dicen que van a mantener sitios separados) son probablemente más importante que Google en términos de envío de clientes potenciales.

Fuera de la industria de bienes raíces, usted querrá considerar sitios basados ​​en la revisión como la lista de Angie, Yelp, o yellowbook.com. Hacer una investigación para determinar los mejores sitios para su industria.

4. Uso de Gestión Social para mejorar los resultados de búsqueda personalizados

Cada negocio quiere más gustos y seguidores en sus perfiles de redes sociales, pero es tan pegajosa para pedir a las personas como a su página de FB sin tener una relación personal.

Es una idea mucho mejor para alojar contenido personalizado en su página de Facebook o perfil social, e invitar a los clientes a comentar, como y compartir. Por ejemplo, si yo fuera un agente de bienes raíces, me tomo fotos adicionales y un vídeo de la casa de mis clientes estaban cerrando sucesivamente, y alojarlas en mi página de FB. Esto hace que sea fácil para los clientes para compartir los videos con amigos y familiares (que son de esperar considerando la posibilidad de moverse en el área, también).

Ahora que su cliente ha compartido el contenido de sus perfiles sociales, que el contenido es probable que aparezcan más alta en Google y Bing para las graduaciones de personas que están conectadas a su cliente en las redes sociales. Todo esto es parte del empuje del motor de búsqueda para personalizar la experiencia de búsqueda que muestra la actividad en medios sociales en los resultados de búsqueda.

5. El ir Old School

Unas tres semanas después de mi casa cerrada que recibieron algún correo postal de Re / Max, que es el organismo que mi agente de bienes raíces pertenece. Era una encuesta al cliente me pide algunas preguntas acerca de mi experiencia de compra en casa.

La encuesta fue el cuestionario típico, que yo estaba feliz de llenar, pero estoy bastante seguro de que nadie bajo la edad de 30 años se ha olvidado de cómo usar un lápiz y la pluma por ahora.

Si la encuesta tenía una contraparte en línea, que habría sido más fácil para la agencia para tabular los resultados, y las respuestas positivas podría ser copiada fácilmente a la web de la empresa como un testimonio.

No sólo los testimonios en línea construir credibilidad para los visitantes, pero el contenido generado por el usuario es una gran manera de reforzar la presencia de su sitio web sin necesidad de crear nuevos contenidos a sí mismo.

Recuerde, está bien para ir “vieja escuela” con una pregunta basada en el correo; pero, si se desea que el valor de SEO, usted tiene que estar listo para digitalizar las respuestas.

6. El Santo Grial

En última instancia, el cumplido más alto de cualquier cliente le puede dar es decirle a sus amigos acerca de usted. Esta palabra en línea de la boca impulsa los negocios, pero no afecta directamente a la clasificación orgánica.

Sin embargo, estamos viviendo en un día donde los consumidores están constantemente blogs, vlogging, instagramming y compartir sus vidas en línea.

Todos esos enlaces, menciones, las acciones y gustos de los blogs y medios de comunicación sociales son de oro SEO. No se les pidió a; sino que fueron el resultado de un cliente que se inspiró para crear algún contenido positivo sobre la base de un gran comercialización realizado por los proveedores de servicios.

Piense en esto: cuando estás en un restaurante y la comida que ordenó resulta ser una obra de arte, ¿qué haces? Es probable que usted látigo de su teléfono y empieza a compartir imágenes.

Si desea que los usuarios compartir su experiencia en línea con usted en línea, tiene que inspirar a ellos, las delicias y que sea fácil para ellos para documentar lo que están experimentando.

Ellos están asumiendo el papel de un contador de historias digitales. Su trabajo, como un negocio basado en el servicio, es escribir esa historia para ellos; si se hace correctamente, los motores de búsqueda tendrán esas historias (es decir, revisiones de experiencia) en cuenta al ranking de su sitio web.

¿Qué hay de tí?

Cuál es la mejor experiencia del cliente ¿Alguna vez has recibido? ¿Qué tipo de cosas te hizo decir: “Wow, tengo que decir a mis amigos acerca de esto!”? Comparte tu historia a continuación.


Las opiniones expresadas en este artículo son las del autor y no necesariamente de invitados Search Engine Land. Autores del personal se enumeran aquí.


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