Ampliar relaciones con los clientes Como los motores de búsqueda Evolucionan experiencia del usuario

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La semana pasada, Microsoft Live Search amplió la descripción que aparece debajo de los resultados de Wikipedia y ha añadido enlaces de navegación de las principales partidas de un artículo de Wikipedia. Google ha sido durante mucho tiempo con suavidad burlado por la comunidad de marketing en buscadores para clasificar resultados altamente Wikipedia para un gran porcentaje de las consultas, pero la población general tiende búsqueda para encontrar estos resultados útiles. Microsoft debe haber encontrado que sus usuarios a encontrar resultados de Wikipedia particularmente valioso para sus consultas a han puesto en práctica un tratamiento especial para ellos.

A continuación se muestra el resultado de Wikipedia para el desayuno consulta con diamantes en Live Search. La descripción que aparece debajo del título es dos veces más que las descripciones estándar y enlaces a secciones dentro del artículo de Wikipedia se enumeran horizontalmente debajo del texto.

vivir Wikipedia

A continuación más detalles sobre la lista de Wikipedia ampliado, así como en la tendencia general de todos los principales motores de búsqueda que muestra el aumento de detalles en las páginas de resultados y lo que eso podría significar para los propietarios de sitios que están preocupados por los porcentajes de clics bajos.

Microsoft Live Search Ampliado Wikipedia Listados

Wikipedia parece ser el único sitio que está recibiendo estos anuncios ampliados, aunque ya que la infraestructura está en su lugar para este tipo de manejo especial, yo no estaría sorprendido de ver esta pantalla se utiliza para otros sitios también. Los enlaces a continuación la descripción se diferencian de los enlaces de sitio estándar que aparecen en muchos sitios en todos los principales motores de búsqueda en que se vinculan con las secciones de una sola página (mientras que los enlaces de sitio enlaza con otras páginas dentro de un sitio) y aparecen independientemente de la posición de la lista de productos (enlaces de sitio tienden a aparecer sólo si el listado es el primer resultado).

A primera vista, este nuevo tratamiento puede parecer una ventaja especial para Wikipedia, pero es igual de probable que el buscador es ahora más probable que obtenga una respuesta en la página de resultados de búsqueda (SERP) en sí y puede que no tenga que hacer clic a través de la página de Wikipedia. La tasa de clics en teoría podría bajar con esta nueva pantalla. Buscar los vendedores con los sitios enumerados en los resultados de búsqueda para las consultas que devuelven una página de Wikipedia pueden encontrar también redujo el comportamiento de clics a sus sitios si el listado Wikipedia proporciona la respuesta a la consulta.

Los motores de búsqueda seguir evolucionando experiencia de búsqueda
Este movimiento es uno de los muchos cambios en la interfaz de usuario que los motores de búsqueda han venido realizando en un esfuerzo por cumplir con su objetivo principal de proporcionar los buscadores con exactamente lo que están buscando lo más rápido posible. Algunos de estos cambios, como el reciente lanzamiento de Google de
búsqueda del sitio en la página de resultados de búsqueda, se han hecho algunos vendedores de búsqueda temen que están perdiendo visitantes y el contenido que anteriormente sólo estaba disponible accediendo a los sitios ya está disponible en el propio Google.

Sin embargo, desde una perspectiva de marketing, cualquier interacción con su marca crea conciencia, y mientras que la interacción en el SERP es claramente más difícil (si no imposible) de medir que una referencia de búsqueda, que la interacción sigue siendo valioso. En algunos casos, puede ser más valioso, si el usuario asocia la experiencia positiva de una respuesta rápida con su marca. Con esto en mente, es más importante que nunca para asegurar tanto su marca y mensaje principal son prominentes en su etiqueta del título y la descripción meta tag.

Yahoo! 'S SearchMonkey
Yahoo! es, en cierto modo, teniendo esta idea un paso más allá, permitiendo que cualquiera pueda crear anuncios mejoradas para los resultados de búsqueda de un sitio con su nueva
SearchMonkey programa. A los usuarios del sitio podrán optar-en esos listados mejoradas y, posteriormente, a menudo puede obtener suficiente información de la SERP que a menudo no tendrán que hacer clic para acceder al sitio. Por ejemplo, un hogar mejoradas listado desarrolló alguien identificado sólo como "Yahoo! usuario" está disponible en la galería SearchMonkey y optando a que causa Yelp resultados en Yahoo! a tener este aspecto:

Yahoo! SearchMonkey: Yelp

Yelp usuarios pueden encontrar que una lista mejorada con un Resumen de las clasificaciones, la dirección y hora para un restaurante es información suficiente. Por un lado, esto podría significar menos vistas de página (y por lo tanto, menores ingresos por publicidad). Por otro lado, podría significar un aumento de la lealtad y la marca que en última instancia puede hacer que los usuarios visitan el sitio y contribuyen a ella con más frecuencia (y por lo tanto, mayores ingresos por publicidad).

Una aplicación de Wikipedia SearchMonkey está disponible, así (también aparentemente desarrollado por un tercero), aunque es más discreta que la pantalla de búsqueda en vivo. Un resultado SearchMonkey mejorada Wikipedia en Yahoo! tiene una simple flecha debajo de ella, que si hace clic en él, se abre a una mesa llena de contenidos para el artículo.

Yahoo SearchMonkey: Wikipedia

Google Interrumpe la reproducción de vídeo en Resultados de la búsqueda
No todos los motores de búsqueda intenta hacer que los resultados de la búsqueda experiencia más rica para los usuarios tendrán éxito. Como los motores comienzan a experimentar más allá de los estándares diez enlaces azules, que van a suponer encuentran que algunos no son tan útiles para los buscadores o demasiado son mal recibidos por los propietarios del sitio. Google, por ejemplo, presentó una
de vídeo función de reproducción directamente en los resultados de búsqueda de Google, como parte de su comportamiento de búsqueda universal, pero esa característica ya no está disponible. Un portavoz de Google me dijo:

"Estamos constantemente experimentando con nuevas características para ayudar a mejorar
la experiencia de búsqueda. Cuando algunas características - tales como el enlace "Ver Video" -
no son tan útiles como queremos que sean, los retiramos y volver a experimentar. Vamos a seguir para probar nuevas características con el fin de proporcionar la experiencia de búsqueda más útil y relevante para nuestros usuarios ".

Antes de:
Star Wars Kid en Google Universal Search

Ahora:
Google Video Resultado

Puede, sin embargo, todavía ver vídeos en su totalidad en el Yahoo! página de resultados de búsqueda.

Yahoo Video Resultado

Microsoft Live Search se encarga de la reproducción de vídeo en el SERP un poco diferente, posiblemente en un intento de satisfacer mejor las necesidades del buscador que probablemente no quiere ver vídeos completos de la página de resultados, pero sólo quiere determinar si el vídeo es el que están buscando antes de hacer clic a través de la página del vídeo. Si se pasa sobre una miniatura de vídeo, el vídeo salta a "destacados".

Resultado vídeo en directo

La evolución de la Relación con el Cliente
Los motores de búsqueda seguir experimentando con formas de mejorar la experiencia de buscador, que es claramente una victoria para los buscadores. Si los vendedores de búsqueda y propietarios de sitios ver la página de resultados de búsqueda, como otra manera de interactuar con los clientes, que pueden beneficiarse también. La forma en que el sitio se presenta en los resultados de la búsqueda continuará ganando importancia y que puede necesitar para encontrar nuevas maneras de medir la eficacia de la búsqueda más allá de clics.


Las opiniones expresadas en este artículo son las del autor y no necesariamente de invitados Search Engine Land. Autores del personal se enumeran aquí.


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