Ponerse de acuerdo con comentarios falsos

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Los consumidores esperan que las críticas abrumadoramente que Péruse en Amazon, Yelp, Google y otros sitios de revisión para ser digno de confianza, neutral y objetiva. Pero esta expectativa razonable es frecuentemente frustrado por los esfuerzos de los vendedores agresivos que pagan terceros para crear comentarios falsos a cambio de una compensación o incentivar a los buenos clientes existentes dejar comentarios con descuentos o productos o servicios gratuitos.

Estas prácticas engañosas - denominado “correo no deseado opinión” o “calcetín marionetas” - son una forma de contaminación información con múltiples víctimas. correo no deseado opinión ciega al consumidor a la verdad y envenena a la reputación de la revisión del sitio donde aparece la opinión falsa. Cuando se detecta, se puede someter al vendedor y / o spammer opinión a sanciones penales y civiles.

Por desgracia, el spam opinión - a pesar de los mejores esfuerzos de los sitios de revisión para su control - que parece ser una característica permanente, intratable del comercio electrónico y el ecosistema de la información de empresas locales.

No es que opiniones de los sitios no están tratando. En 2015, Amazon presentó una demanda contra una compañía que ofrecía falsas de cuatro y cinco estrellas comentarios para páginas de productos. Más tarde ese año, Amazon demandó más de 1.100 vendedores de comentarios falsos que supuestamente escrito críticas a cambio de dinero. Y a principios de 2016, que demandó a tres de sus propios proveedores para la misma práctica.

Más tarde ese año, Amazon cambió sus normas de la comunidad para prohibir comentarios solicitados por los vendedores a cambio de incentivos tales como descuentos, regalos u otras recompensas. Tales “críticas” incentivadas hasta entonces había sido permitido por el servicio. Estos pasos - más el desarrollo de algoritmos de segmentación comentarios falsos - están destinados a limpiar su mercado desordenado.

Google - que durante décadas ha luchado contra los spammers SEO - en 2016 advirtió de revisión de producto bloggers para revelar todas las relaciones basadas en la compensación con los vendedores y para cualquier nofollow enlaces a sitios con los que existe tal relación. Estas medidas se tomaron para alinear las prácticas de la empresa mejor con la ley estadounidense, en especial la Sección 5 de la Ley Federal Trade Commission, que prohíbe la publicidad engañosa.

Y Yelp - que estimó en 2013 que entre el 20 por ciento y 25 por ciento de sus 70 millones de críticas eran “sospechosos” - se ha visto obligado a recurrir a operaciones encubierta que involucran cuentas “señuelo” para mantener sus legiones de los spammers de opinión en la bahía.

El canto de sirena de sockpuppetry

Como vendedor, usted es plenamente consciente de lo importante que son los comentarios en línea para su negocio. Ya ha sido tentado por un organismo consultor o las redes sociales para “pasarse al lado oscuro” y empezar a publicar algunos comentarios gratuitos sobre su propio material en Amazon, Google o Yelp. Éstos son algunos de los argumentos típicos que se pueden oír - junto con las razones que necesita para resistir la tentación:

'Todo el mundo (incluyendo su competencia) lo está haciendo.'

Hipercompetitivos categorías de consumo parecen ser muy atractivo para el spam opinión. De acuerdo con un ex spammer anónima opinión Amazon entrevistado por Digiday a principios de este año, examinar las solicitudes de “accesorios de teléfonos móviles, dispositivos Bluetooth, ya veces los productos para bebés” son especialmente frecuentes, pero cualquier categoría de producto popular probablemente atraerán correo no deseado opinión porque spam “sigue el dinero."

Es muy difícil para los vendedores aconsejan que sinceramente creen que son el blanco de correo no deseado opinión (positiva o negativa) que no deben recurrir a las mismas tácticas utilizadas por sus competidores, especialmente los que ya ha escuchado el segundo argumento, el cual es:

"Si usted es inteligente al respecto, nunca pillan.

Por desgracia, hay más verdad en esta afirmación que debe ser porque cada movimiento realizado por los sitios de revisión para limpiar las cosas se encuentra con soluciones cada vez más sofisticadas de los spammers de opinión.

Por ejemplo, cuando Amazon prohibió revisiones basadas en la compensación en el año 2016, los spammers de opinión según se informa cambiaron sus tácticas a los menos fácilmente detectable (por ejemplo, ofreciendo a recompensar el revisor después de la compra del artículo revisado o diciéndole al revisor para comprar simplemente el producto y devolverlo dentro de la ventana de devolución de 30 días de Amazon).

La verdad es que si uno estudia cuidadosamente los puntos débiles de cada sitio de la revisión, es excepcionalmente sigiloso y se encarga de ocultar pistas de uno, es posible insertar el spam opinión en la cadena de conversación a voluntad sin temor a sufrir las consecuencias negativas a corto plazo.

El escenario de largo plazo, sin embargo, es mucho menos amigable para el emisor opinión prospectivo. Algoritmos - alguna propiedad de los sitios de revisión, otros disponibles como herramientas de terceros - están mejorando en el spam opinión abanderamiento, utilizando una combinación de señales lingüísticas, conductuales y relacionales para concentrarse en el delincuente.

Además, las entidades públicas federales y estatales están creciendo cada vez más activo en la vigilancia de los malos actores. Así, mientras que las probabilidades de ser capturado en 2017 siguen siendo bajos, que están obligados a aumentar a medida que la tecnología y la aplicación de la ley comenzará a ponerse al día a los spammers de opinión. Recuerde, solicitando comentarios falsificado es ilegal - hay un par de cinco estrellas críticas realmente vale la pena romper la ley?

¿Qué es un vendedor a hacer?

correo no deseado opinión es una parte de la vida. Sin embargo, como se mencionó anteriormente, que es absurdo y arriesgado para luchar directamente recurriendo a las mismas tácticas que sus oponentes. Entonces, ¿qué puede hacer un vendedor?

Hacer pleno uso de métodos de sombrero blanco para alentar comentarios.

Cantidad de revisión y opinión recency cuentan, y hay muchas cosas que puede hacer para aumentar su flujo de opiniones de clientes reales. Aquí están algunos métodos para alentar a los clientes a revisar sus mercancías que nunca se obtendrá en problemas:

  1. Enviando un correo electrónico a los clientes recientes con una solicitud para revisar el producto o servicio, junto con un enlace a la ubicación donde debería aparecer la revisión.
  2. Incluyendo una tarjeta en cada producto que barco que pide al destinatario para montarse en Amazon.com para escribir un comentario.
  3. La colocación de letreros en su lugar físico de los consumidores de negocios notificando que los exámenes son apreciados (aunque no recompensado / incentivado).

Hacer hincapié en las revisiones innegablemente válidos que tienes.

Un subproducto no deseado de la situación actual de falta de fiabilidad revisión en línea es el aumento de la importancia de revisar los sitios examinados como Consumer Reports. Muchos verticales CPG competitivos (por ejemplo, automóviles, cámaras, computadoras, software, etc.) tienen sitios de la revisión de buena fe asociados con ellos cuyas reputaciones son altos debido al hecho de que no están abiertos - y nunca estarán abiertas - a evaluadores externos.

Por lo tanto, no deje la reputación de su producto en los exclusivos (y anónimos) manos de los colaboradores de Internet; conseguirlo en las manos de los colaboradores pro cuyas publicaciones tener integridad.

Informar sobre los malos actores.

Si ves algo, di algo. Por supuesto, a nadie le gusta ser considerado como un “chivato”, un “Fink” o una “rata”, pero si usted tiene razones para creer que su competencia está recurriendo a correo no deseado opinión, ellos informar al sitio de la revisión (Créeme, que harían lo mismo a usted en la caída de un sombrero).

Recuerde, usted y el sitio de la revisión - ya sea Amazon, Google o Yelp - son aliados en la batalla contra el spam opinión. Si usted va a seguir este camino, que es ideal para proporcionar la mejor evidencia forense puede obtener, por lo que hacer uso de sitios como Fakespot.com y ReviewSkeptic.com, que le permiten pegar en una dirección URL de un sitio de revisión (o el texto de la revisión en sí) con el fin de evaluar la probabilidad de que es real o falso.

Adoptar una postura de las relaciones de consumo responsable que responde rápidamente a los clientes - tanto buenas como malas.

Mientras que algunos consumidores en línea aceptarán crédulamente cualquier comentario que tropiezan a través, muchos de ellos son lo suficientemente sofisticado y exigente para darse cuenta de que ninguna empresa es perfecta y no todos los clientes es perfectamente feliz. Si críticas negativas aparecen en su página, reconocerlos y abrir un canal a la demandante con el fin de hacer las cosas bien.

Ser activo y sensible en el espacio de revisión será visto como una prueba de que estás prestando atención, te importa, y por encima de todo, eres un ser humano. Estas cualidades son importantes - posiblemente más importante que nunca en un ecosistema en el que la información “real” y “falso” son, incluso con los mejores algoritmos de anti-spam disponibles, a menudo exasperantemente difícil de distinguir.


Las opiniones expresadas en este artículo son las del autor y no necesariamente de invitados Search Engine Land. Autores del personal se enumeran aquí.


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