Behavioral Targeting: Creación de una experiencia única para cada visitante

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la orientación de comportamiento (BT) ha sido la palabra de moda del año durante los últimos dos años en el campo de análisis web. Pero es BT realmente tan importante y valioso para las empresas que hacen uso de ella? La respuesta es por lo general sí. Y se necesita un equipo de doctores para implementar BT para un sitio web? La respuesta es por lo general no. En este y en un siguiente post voy a explicar el valor que ofrece la segmentación por comportamiento, y muestran cómo un vendedor puede hacer uso de BT para hacer la experiencia web más rica para los usuarios y aumentar las tasas de conversión.

Según Wikipedia, hay dos tipos principales de orientación de comportamiento:

La orientación de comportamiento in situ es una técnica que utiliza comportamiento de los visitantes para orientar cierto contenido que resultó ser más relevantes a un segmento de visitantes. Se debe ir precedida de un análisis que abarca de los usuarios y sus características (utilizando herramientas de análisis web). o bien podemos definir reglas duras (por ejemplo, ofrecer un trato especial a cualquiera que añade dos o más productos a un carrito de la compra) o usar un motor de aprender acerca dinámicamente y luego dirigirse a grupos de alta conversión.

La orientación de comportamiento fuera del sitio es una técnica utilizada por las redes de publicidad para aumentar anuncio focalización. Por ejemplo, Google está utilizando este tipo de focalización para perfilar los visitantes a su sitio web de la red de acuerdo a los temas que les gustan (sus “intereses) y luego utiliza esta información para proporcionar a los usuarios con anuncios orientados a través de toda la red de contenido.

En este artículo me centraré en el primer tipo de BT, la orientación de comportamiento en el lugar, el tipo de técnica utilizada por los propietarios de sitios web para mejorar la experiencia del usuario mediante la entrega de un contenido adecuado a cada persona. Las empresas que actuales proporcionan una solución a tales propietarios de sitios web son:

  • BTBuckets (herramienta gratuita)
  • Sitebrand
  • Amadesa
  • Prueba de Omniture & Target
  • SiteSpect

De seguimiento a la segmentación por comportamiento

La analítica web ha sido constante desarrollo desde los años 1990. En el principio no había datos, e inicialmente la lucha era recoger con precisión y proporcionar informes sobre el estado de los sitios web, por lo general desde una perspectiva de TI. Luego, con el comienzo del nuevo milenio, los analistas sintieron la necesidad de convertir los números en información, y el campo evolucionaron desde simples informes de análisis de datos. Hoy en día, los vendedores entienden cada vez que la prueba es el camino a seguir cuando se trata de diseño e implementación de sitios web (en otras palabras, las decisiones basadas en la intuición realmente no funcionan bien). Dicho de otra manera, el cliente debe decidir lo que funciona y lo que no (esta fase todavía está evolucionando rápidamente).

En los últimos dos años, los vendedores, analistas y ejecutivos han comenzado a entender que los clientes deben obtener lo que quieren sin tener que pedirlo. Eso es lo que la orientación de comportamiento tiene que ver con: entregar el contenido adecuado a cada visitante a un sitio web. Se mueve el enfoque actual sobre los resultados globales a los resultados del segmento. Permite que el propietario del sitio web para entender que los visitantes están luchando, y que están teniendo éxito con sus objetivos. Ayuda a los comerciantes a crear campañas más relevantes para dirigirse al mercado derecho, ya sea a través de la búsqueda, el contenido, los medios de comunicación, o correos electrónicos. Estos puntos de vista y acciones no deben ir en detrimento de la prueba de sitios web, pero además de ello. La prueba es muy importante reconocer la fruta madura que está listo para ser arrancado. También es una gran manera de persuadir a la dirección de la importancia de invertir en ambas pruebas y orientación.

Analítica gurú Jim Sterne define los beneficios de la segmentación por comportamiento de la siguiente manera:

“Podemos atraer prospectos con campañas personalizadas de acuerdo a sus intereses, involucrar a los visitantes del sitio con contenido dinámico en respuesta a su conducta y deseos, y poner el mensaje justo en frente de la persona adecuada en el momento adecuado. Podemos crear una experiencia de compra individuo más agradable y más. Podemos identificar rápidamente las ofertas que más probablemente convertir esos prospectos a los compradores “.

Sin embargo, el mercado aún no está completamente listo para esta revolución. Una investigación reciente de eMarketer sugiere que los usuarios de Internet estadounidenses no son muy aficionados a las técnicas de segmentación por comportamiento. Como se ve en la tabla a continuación, una de las conclusiones de la investigación es que “los encuestados mostraron algo más interés en recibir descuentos personalizados y noticias, pero aún así, menos de la mitad de los estadounidenses querían cualquier contenido web, adaptado a todos.”

eMarketer

Concluyendo, podemos ver una fuerte tendencia hacia el uso de la segmentación por comportamiento para proporcionar los usuarios de Internet con experiencias web más ricas. Pero esto requerirá un esfuerzo de educación de mercado para que los usuarios no perciben las empresas que utilizan estas técnicas como no respetar la privacidad del usuario.

En mi próximo artículo voy a repasar algunos ejemplos que muestran cómo implementar la segmentación por comportamiento y analizar sus resultados para aumentar las tasas de conversión de página web.


Las opiniones expresadas en este artículo son las del autor y no necesariamente de invitados Search Engine Land. Autores del personal se enumeran aquí.


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