Otra encuesta (incorrectamente) predice Google podría perder Búsqueda Corona

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En un “¿qué hay de malo en esta imagen?” Momento, Adweek informa que Forrester Research ha llegado a la conclusión de que Google, por falta de fidelidad de los usuarios, es vulnerable a ser destronado y que otro “asesino de Google” puede estar al acecho a la vuelta de la esquina. En primer lugar las salvedades y luego la crítica de estos hallazgos y sus implicaciones.

Todos mis comentarios que siguen se basan en el resumen Adweek de los resultados y conclusiones de la encuesta de Forrester (n = 4.800 usuarios estadounidenses). Aquí está la parte más importante de ese resumen:

[Forrester] encontró que la lealtad a la marca a los motores de búsqueda es bastante baja. Eso, junto con el más bajo de los costes de cambio hace que el mercado de las búsquedas aún incipiente de un campo de juego abierto, concluye el investigador.

Más de la mitad de los encuestados dijeron que la búsqueda utilizando múltiples motores. Sólo el 20 por ciento utiliza Google exclusivamente. Yahoo es el motor exclusivo de un 8 por ciento, 3 por ciento de AOL, MSN y un insignificante 1 por ciento.

El problema de esta investigación es que hemos escuchado este tipo de cosas muchas veces antes y nunca es verdad venida - Nunca. De hecho, Google ha seguido ganando cuota ya que la competencia se ha intensificado en los últimos años.

Otro ejemplo de datos de la encuesta supuestamente predictivo que no para predecir el futuro, en 2007 la American Customer Satisfaction Index (ACSI) encontró que Yahoo había filo Google en satisfacción general por primera vez. Según Larry Freed, presidente y CEO de ForeSee Results, que patrocina e interpreta el componente de “e-business” de la ACSI esto se supone que es predictivo de la venida de búsqueda ganancias de cuota por Yahoo en un futuro próximo.

Aquí está la discusión relevante de mi puesto en el momento:

Los datos de satisfacción con claridad no se correlacionan con una cuota de mercado de las búsquedas. Le pregunté liberado en este contexto por qué las personas deben cuidar y prestar atención a la ACSI. Liberado confía en que “la cuota de mercado de búsqueda refleja el comportamiento pasado. Pero el ACSI es predictiva del comportamiento del consumidor.”Dijo que históricamente ha sido un calibre muy precisa del futuro comportamiento de los consumidores en otras industrias. Añadió que el declive de Google fue un segundo baño en una fila después de una menor caída del año pasado.

Pero Freed y sus indicadores predictivos estaban equivocados: Google sigue ganando cuota. Y al año siguiente se recuperó Google en el ACSI.

Hacer retroceder el tiempo, el análisis y la medición del tráfico firma Compete encontrado en 2006 que Google tuvo la mayor fidelidad (por el momento) entre un campo lleno de motores de búsqueda. (Esto es una escritura contemporánea de los hallazgos de Danny.) Y de aquí la discusión de otra encuesta de Outsell, también de 2006, que muestra a Google como el motor de la parte superior de “trabajadores de la información.” Podría seguir con otros ejemplos que reflejan hallazgos similares .

Más allá de esto, varias veces, Google ha sido nombrada la marca global superior. Todo esto refuerza en general la asociación “top of mind” de Google con la búsqueda.

Si se quisiera encontrar otros ejemplos argumentando a favor de Google (y / o búsqueda de) potencialmente inminente declive, al igual que los hallazgos de Forrester, uno podría citar esa misma encuesta Outsell 2006, que encontró aparentemente “insatisfacción creciente” con la búsqueda. También hay una encuesta realizada en 2007 a partir AutoByTel que sostiene los consumidores se volverán cada vez más a “la búsqueda vertical” de la frustración con el general “la fatiga del motor de búsqueda.” Ciertamente, las personas han utilizado y siguen utilizando los sitios verticales especializadas. Pero eso no ha impactado los volúmenes de búsqueda, que crecieron en diciembre a 12,7 mil millones de consultas mensuales en los EE.UU. según comScore.

Por otra parte, sólo una semana o así que hace, el Pew Internet & American Life Project informaron que sólo la búsqueda y el correo electrónico presenten una penetración constante y el uso a través de edad / categorías demográficas en comparación con otras actividades de los medios digitales.

Mientras que las personas, sin duda, usan más de un motor de búsqueda, como argumentan los datos de Forrester, el desplazamiento a corto plazo de Google a manos de otro motor de búsqueda en Internet es tan poco probable como para ser casi imposible. Eso no es argumentar que Yahoo o Microsoft no pueden ganar cuota en busca sin embargo.

Es posible que en el transcurso de los próximos 5 a 7 años podría surgir otro fuerte competidor para disminuir la posición y la centralidad de Google en la experiencia de Internet para el consumidor. Sin embargo, que prevé “asesino de Google” es menos probable que sea un motor de búsqueda convencional de una “plataforma” alternativa (medios de comunicación social es la que se percibe como la búsqueda mortal). El sucesor potencial de Google es más probable que vienen en forma de nuevas tecnologías de acceso a la información o plataformas digitales (por ejemplo, móvil, Internet en TV) - o algo muy provocativa como este.

Posdata: Forrester leer este artículo y me ha enviado el informe, que es muy diferente a lo que estaba representado en Adweek. El informe no tiene realmente argumentan que Google es vulnerable como la pieza Adweek hace. En ella se informa de datos (n = 5.400) de un Q3 grande “al por menor encuesta en línea”, un aspecto de la cual es el uso de motores de búsqueda. La idea central de la discusión en el informe es que los vendedores no deben ignorar y pueden llegar a diferentes audiencias a través de motores de búsqueda que no sean Google y Yahoo.


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